Curso online de massagem com propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento
Respondida
Cabreúva - SP
15/12/2025 às 15:54
ID: 234851477
Realizei a compra de um curso online de massagem por meio da plataforma Hotmart, com pagamento parcelado, motivado principalmente pela promessa de didática fácil, prática aplicada e preparo real para atuação profissional. Desde o início do acesso, ficou claro que o curso não entrega o que foi prometido. O conteúdo é excessivamente teórico, confuso, sem didática prática adequada e não permite a aplicação real das técnicas, contrariando diretamente a oferta feita na página de vendas.
Além disso, houve uma situação ainda mais grave envolvendo publicidade enganosa:
Foi amplamente divulgado que os 100 primeiros compradores receberiam um kit para iniciar um negócio próprio, o que foi um fator decisivo para minha compra. A compra foi feita em poucos minutos após a liberação do curso, justamente para garantir esse benefício.
Porém, a divulgação dos supostos ganhadores ocorreu somente no 31 dia após a compra, ou seja, após o prazo legal para arrependimento e cancelamento, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Isso caracteriza, no mínimo, indução ao erro, pois impede o consumidor de exercer seu direito dentro do prazo legal.
Ao perceber que: o curso não entrega o que promete, o bônus anunciado não foi concedido e que a estratégia de divulgação foi claramente desfavorável ao consumidor, optei por interromper os pagamentos após o período de experiência, tentando resolver a situação de forma amigável.
Desde então, não consigo cancelar o curso, nem obter uma solução justa, mesmo diante das evidências de descumprimento da oferta. Me senti profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois:
a decisão de compra foi baseada em promessas não cumpridas, houve uso de estratégia comercial que, inviabilizou o direito de arrependimento, não há suporte eficaz para resolução, portanto, Solicito:
Cancelamento definitivo do curso
Encerramento de qualquer cobrança futura
Regularização da situação sem prejuízo ao consumidor
Aguardo uma solução transparente, ética e dentro da lei.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:12
Olá! Esperamos encontrá-la bem (:
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência com o curso não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência, ética e respeito em nossa relação com todas as alunas e, por isso, gostaríamos de esclarecer de forma objetiva e detalhada os pontos apresentados.
Primeiramente, em relação à campanha promocional do kit para as 100 primeiras compradoras da Turma 26, é importante esclarecer que essa condição foi amplamente divulgada de forma clara e objetiva na página de vendas. Conforme nossos registros internos e dados da plataforma Hotmart, as 00 primeiras vagas foram preenchidas às 07:02:38. Sua compra foi realizada às 07:10, ocupando a *posição n 589, motivo pelo qual, infelizmente, não foi contemplada com esse benefício específico.
Ressaltamos que não houve qualquer indução ao erro ou estratégia para inviabilizar o direito de arrependimento. A divulgação das contempladas ocorreu após a consolidação das compras e conferência dos dados, procedimento padrão em campanhas promocionais desse tipo, sem qualquer relação com prazos legais de cancelamento.
Sobre o conteúdo do curso, reforçamos que tudo o que foi prometido na página de vendas foi integralmente entregue, incluindo módulos, bônus, aulas extras, materiais de apoio e atualizações. Conforme nossos registros na plataforma, a aluna usufruiu amplamente do curso, tendo assistido a aproximadamente 95% de todo o conteúdo disponibilizado, o que caracteriza consumo quase integral do infoproduto.
O TopCorpus Método Humanizado é um curso completo, estruturado e validado, que une teoria e prática de forma progressiva, respeitando os fundamentos técnicos e científicos necessários para uma atuação profissional segura e responsável na área da massoterapia.
No entanto, é importante esclarecer que o curso é uma via de mão dupla: nós fornecemos todo o conhecimento, suporte, materiais e direcionamento, mas os resultados dependem diretamente do envolvimento, dedicação e aplicação prática por parte da aluna. Nenhum curso profissionalizante garante resultados automáticos sem o comprometimento individual.
Inclusive, contamos hoje com mais de 40 mil alunas espalhadas pelo Brasil e pelo mundo, com inúmeros depoimentos, relatos e histórias reais de transformação profissional e pessoal, o que comprova de forma concreta a excelência, seriedade e efetividade do nosso método.
Em relação ao cancelamento, informamos que a aquisição do curso ocorreu em 10/06/2025, enquanto a solicitação de cancelamento foi registrada apenas em 28/11/2025, ou seja, muito além do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra.
Ainda assim, por liberalidade e confiança na qualidade do nosso produto, a Ana Martha Cursos Online Ltda, em parceria com a Hotmart, estende esse prazo para 30 dias, justamente para que a aluna tenha tempo suficiente para conhecer o conteúdo antes de decidir pela continuidade. Passado esse período, não há respaldo legal ou contratual para cancelamento ou suspensão das parcelas.
Quanto ao pagamento parcelado no cartão de crédito, esclarecemos que, após a confirmação da compra, o valor total é processado pela operadora do cartão e pela plataforma de pagamento, ficando as parcelas sob responsabilidade exclusiva da administradora do cartão. A empresa não possui acesso nem autonomia para interromper essas cobranças.
Diante de todo o exposto, e considerando que:
* o curso foi integralmente entregue;
* houve consumo quase total do conteúdo (95% das aulas assistidas);
* os prazos legais e contratuais de cancelamento foram ultrapassados;
* não houve descumprimento de oferta ou publicidade enganosa,
não é possível atender ao pedido de cancelamento ou encerramento das cobranças.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e, dentro dos limites contratuais, orientar sobre o melhor aproveitamento do curso e dos recursos disponíveis na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe TopCorpus