Desistência da participação ao Congresso TopCorpus

Olá, Maria! Esperamos encontra-la bem. (:

Antes de mais nada, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência e o respeito por todas as nossas alunas e participantes do 3 Congresso TopCorpus.

Verificamos que sua compra dos ingressos foi realizada em novembro de *******, e que sua solicitação de reembolso ocorreu apenas no dia 27/03/*******, ou seja, praticamente uma semana antes do evento.

Conforme descrito de forma clara no Termo de Aceite, disponível na página de vendas, página de pagamento e enviado por e-mail no momento da inscrição, o prazo para cancelamento com reembolso integral seria de 7 dias corridos após a compra. Após esse prazo, aplicaram-se as regras de cancelamento escalonado específicas, e, no seu caso, por se tratar de um ******* na véspera do evento, não preveem a restituição dos valores pagos.

Ressaltamos que, ao concluir a compra, houve o aceite formal desse contrato, onde também consta que qualquer dúvida deveria ser esclarecida diretamente com nosso suporte oficial, canal que sempre esteve à disposição.

Quando você nos procurou via WhatsApp, buscamos agir de forma humanizada e, em caráter de exceção, oferecemos a possibilidade de alteração de titularidade dos ingressos. Essa alternativa tem como objetivo evitar qualquer prejuízo financeiro, permitindo que você repassasse seus ingressos a outra pessoa interessada, algo que já havíamos auxiliamos algumas outras participantes impossibilitadas de ir ao evento a realizarem com sucesso.

Sobre a questão da aquisição do ingresso VIP, reforçamos que a opção de upgrade foi apresentada de forma transparente durante a compra, como uma oportunidade adicional. Caso o segundo ingresso tenha sido adquirido por engano, nossa equipe teria prontamente auxiliado no cancelamento dentro do prazo adequado, caso tivesse sido sinalizado.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto e reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível dentro das condições previamente acordadas e permanecemos disponíveis para esclarecimentos adicionais, conforme previsto no contrato aceito no momento da compra.

Agradecemos sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a seriedade e a humanização que pautam nossa relação com mais de 40 mil alunas do Método TopCorpus e às 1.******* participantes do Congresso de Massoterapia TopCorpus.

Com carinho,
Equipe TopCorpus
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Olá, equipe Topcorpus.

Agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes.

Desde que fiz a compra, iniciei o pedido de cancelamento dentro do prazo de 90 dias, mas infelizmente não tive a atenção necessária. Em vez de uma solução, sempre me orientaram a "vender para alguém" para não sair no prejuízo, o que me deixou bastante frustrada e desrespeitada.

Reforço o pedido de ressarcimento, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação. Sou uma pessoa simples e não tenho condições de arcar com esse valor sozinha.

Como vocês divulgam um atendimento humanizado, acredito que vão ter esse olhar comigo também. Afinal, uma aluna insatisfeita pedindo ajuda representa pouco diante de um evento que reuniu 3 mil pessoas.

Peço, com todo respeito, que ao menos cancelem as cobranças que ainda estão sendo feitas no meu cartão. Nem estou pedindo o reembolso do que já paguei só peço que interrompam as próximas cobranças.

Agradeço desde já, confiando que não vão deixar uma mãe de família em apuros financeiros por falta de acolhimento.
Aguardo resposta o quanto antes.

Olá, Maria!

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e por nos dar a oportunidade de acolher sua solicitação com a atenção que você merece.

Mesmo estando fora do prazo de garantia previsto em contrato, e considerando todos os termos acordados no momento da compra, entendemos o seu contexto e, em caráter de exceção, realizamos o reembolso integral dos dois ingressos adquiridos, incluindo os encargos da plataforma.

Nosso maior compromisso é com a humanização uma das principais bases da nossa missão. Valorizamos profundamente cada pessoa que cruza o caminho da TopCorpus, e sabemos que por trás de cada compra existe uma história, uma vida, uma realidade.

Estamos felizes por ter conseguido encerrar essa situação com acolhimento e respeito, e reforçamos que seguimos sempre à disposição para qualquer outro suporte que você possa precisar.

Desejamos tudo de melhor em sua caminhada. Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe TopCorpus
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