Tentativa de cancelamento de compra não solicitada e sem resposta da empresa

Olá, Julia.

Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise do caso junto às informações disponíveis em nosso sistema e à plataforma responsável pelo processamento da compra.

Durante o contato realizado para análise da manifestação, identificamos que a solicitação apresentada estava relacionada às dificuldades de acesso ao curso. Diante das informações compartilhadas durante o atendimento, seguimos com as tratativas necessárias para atender ao pedido de cancelamento.

Diante da sua solicitação, realizamos as tratativas necessárias junto à Hotmart para prosseguir com o cancelamento do pedido. A solicitação foi registrada em 05/06/2026 e o cancelamento foi efetivado pela plataforma em 06/06/2026.

Como a compra foi realizada por cartão de crédito, o reembolso seguirá as regras e os prazos da operadora do cartão e da plataforma de pagamento, sendo processado diretamente na fatura utilizada na compra.

Também encaminhamos a você, em 08/06/2026, a carta de cancelamento contendo as informações referentes ao cancelamento e ao processo de reembolso.

Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos e concluir a solicitação apresentada.

Caso necessite de qualquer informação complementar, nosso suporte permanece à disposição através do WhatsApp: 12 3199-6156.

Atenciosamente,
Equipe TopCorpus