TOPEN COMERCIO E DISTRIBUICAO

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São Bernardo do Campo - SP

09/02/2022 às 10:15

ID: 138112665

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No dia 23/01/*******, fiz uma compra de 4 unidades do produto "Sapateira Vertical Inox Luxo 6 Pares 2 Prateleiras" pelo app da Americanas, que era vendido pela Topen Home (TOPEN COMERCIO E DISTRIBUICAO) e entregue pela Americanas.
O ******* foi o de número*******
Recebi os produtos comprados no dia 25/01/******* em uma caixa retangular de papelão.
Quando abri, percebi que vieram 4 tipos de peças (Barras Longas, Barras Pequenas, Conexões e Pés de Acabamento) para que eu pudesse realizar a montagem dos meus produtos.
Ao montar os produtos, percebi que com a quantidade de peças que foram entregues, só eram possível montar 2 sapateiras e meia, ao invés das 4 que eu havia adquirido.
Além disso, percebi que as mesmas foram entregues com dimensões totalmente diferentes das que estavam no anúncio:
No anúncio estava: 50cm x 30cm x 17,5cm
E o que recebi foi: 56cm x 26cm x 19cm
Entrei na sessão de ajuda do app da Americanas, relatei o meu ocorrido e a atendente de nome Luciane da Topen Home me respondeu pelo chat, me enviando um número de telefone para eu entrar em contato via whatsapp.
No whatsapp, relatei o caso, tirei fotos da caixa onde veio embalado o produto, das 2 sapateiras e meia que eu consegui montar e de todas as peças que vieram na caixa, separadas por tipo e agrupadas por quantidade necessária para montar cada sapateira.
Escrevi também a quantidade de peças que eu havia recebido, que foram:
38 Barras Longas,
26 Barras Pequenas,
10 Conexões,
13 Pés de Acabamento.
E também relatei a quantidade que eu deveria ter recebido para conseguir montar as 4 sapateiras, que seria:
32 Barras Longas,
32 Barras Pequenas,
16 Conexões,
16 Pés de acabamento.
Mesmo com todas essas informações, a atendente Luciane da Topen Home mostrou não entender meu problema, o que me preocupou. Então eu comentei que essa situação era preocupante e perguntei se eles realmente conheciam os produtos que eles vendiam.
Depois disso ela parou de me atender, mesmo após as minhas inúmeras tentativas de contato.
Como a Topen Home não resolveu meu problema e cortou a comunicação comigo, fui obrigado a cancelar meu pedido pelo app da Americanas e levar o produto até os Correios para ser devolvido.
No fim a Americanas cancelou o ******* e me devolveu o dinheiro.

Fiz uma pesquisa rápida no Reclame Aqui e percebi que esse tipo de erro na separação de peças é recorrente na empresa Topen Home.
Infelizmente eles não mostraram interesse nenhum em resolver o problema e deixaram o consumidor falando sozinho sem respostas.