Topfase

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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2024 às 22:39

ID: 195662343

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No dia 3 de julho de *******, a consultora de vendas Danielle Malheiros Ataide, da empresa Top Fase Seguros e Benefícios, me apresentou algumas propostas de planos de saúde para duas vidas, e eu me interessei pela proposta da Klini.

Durante a apresentação dos planos, Danielle informou sobre uma campanha promocional para clientes CNPJ, válida apenas se o cadastro fosse feito e a proposta assinada naquele dia. A oferta consistia em: 50% de desconto no primeiro boleto, com o pagamento da primeira mensalidade a ser efetuado somente após 60 dias. Após o pagamento integral da mensalidade e envio do comprovante via WhatsApp, o setor financeiro realizaria o estorno de 50% do valor pago via Pix em até 20 dias, conforme comprovado nos flyers anexados.

No dia 4 de julho, enviei toda a documentação solicitada para análise e assinei a proposta comercial. Após a aprovação, a entrevista médica foi agendada para o dia 15 de julho, e, no dia seguinte (16/07), a operadora de saúde me enviou a primeira mensalidade, com vencimento para o dia 31 de julho.

Ao notar a data de vencimento, questionei a consultora sobre os 60 dias de prazo mencionados na promoção. Ela respondeu que o plano de saúde só pode ser utilizado após o pagamento, mas que eu poderia ligar e solicitar o adiamento do pagamento para 60 dias. Ela também explicou que a maioria dos clientes prefere usar o plano assim que é aprovado, por isso colocam a data de vencimento mais próxima.

Depois de enviar um áudio da própria consultora explicando sobre a campanha, ela informou que a política de geração do boleto havia mudado: eu poderia pagar após 60 dias, mas só poderia usar o plano após o pagamento. Considero isso uma propaganda enganosa, mas para não ficar 60 dias sem plano, no dia 17 de julho, paguei a integralidade da primeira mensalidade no valor de R$ *******,78. Após o pagamento, encaminhei o comprovante e meus dados bancários para a devolução de 50% do valor via Pix, conforme prometido.

Após enviar o comprovante, a corretora realizou um teste, enviando R$ 0,01 para minha conta. No dia 9 de agosto, enviei uma mensagem para Danielle questionando sobre o reembolso. Ela afirmou que estava aguardando a resposta do setor responsável e que o reembolso seria feito, mas mencionou que o prazo agora seria de 20 dias úteis, algo que não havia sido informado anteriormente.

No dia 19 de agosto, já tendo passado 24 dias úteis, entrei em contato novamente com a consultora, mas não obtive resposta. Em anexo, seguem os comprovantes de pagamento e as propagandas.

Diante da falta de resposta e do descumprimento das condições oferecidas inicialmente, informo que, caso o estorno não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.