Produto não entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/06/2020 às 12:38
ID: 106409525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO DE COPOS COM BORDA METÁLICA PARA 15 ANOS - Produto não recebidoGráficaGráficas
Boa Tarde!
No dia 13/05/******* fiz contato com o Sr Isaias da empresa Topgraff para orçamento copos com borda metálica para os 15anos da minha filha, logo tive seu retorno onde ele me passou os valores, prazo e forma de pagamento para fecharmos o pedido.
Assim foi feito, ele me passou o valor de R$ *******,00 onde fiz o depósito na conta indicada e enviei o comprovante do depósito.
Passaram-se 20 dias e como não ocorreu o recebimento dos copos fiz novo contato onde o mesmo, Sr Isaias, me disse que havia acontecido de ficar doente mas, que faltava somente a impressão da borda dos copos e na quarta 10/6 iria me enviar código de rastreamento o que não aconteceu, diante do fato percebi que minha saida era aguardar e fiz isso durante mais alguns dias onde retornei novamente o contato só que desde entao ninguem me atende por nenhum meio de comunicação que eles possuem. Hoje são 15/06/******* e nenhum retorno foi dado para alguma nova explicação. Tenho toda conversa por whats, minha reclamações no face deles mas ninguém https://*******ço minha reclamação neste site a fim de que meu problema seja resolvido e que outros compradores não sejam enganados.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 13:32
Olá sou a Andressa, devido a pandemia a linha de produção ficou mais lenta sendo que o nosso prazo normal é de 15 a 20 dias úteis, seu ******* combinado com o Isaias foi finalizado na quarta feira dia 10/06 porém a transportadora não coletou o pedido e devido ao feriado o mesmo está pronto aguardando coleta, já solicitamos e reclamamos junto a transportadora quanto a coleta a mesma ficou agendada para manhã. O isaias não está vindo trabalhar pois esta doente e na empresa somente a produção está trabalhando e eu de home office. Enviei via whats a imagem que me foi passada pela produção. Peço desculpas pois não trabalhamos na sexta e estou trabalhando só em meio turno. Att; Andressa - TOP GRAFF
Consideração final do consumidor
18/06/2020 às 11:10
Atendimento via este canal foi super rápido e satisfatório. Recebi meu pedido via sedex hoje. Agradeço o empenho da empresa mas, deixo uma sugestão de que os responsáveis sejam mais rápidos em dar retorno aos seus clientes via canais digitais da empresa, me senti desamparada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/06/2020 às 11:48
Agradecemos por sua compra e pedimos desculpas pelo transtorno causado
Desejamos um ótimo evento!