Impressora com parafusos quebrados
Não resolvido
Taubaté - SP
26/09/2022 às 14:01
ID: 150791863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPoucos dias depois de acabar a garantia da impressora de resina que comprei, tive que trocar o plástico de proteção do tanque de resina (FEP) , e para minha surpresa descobri que os parafusos estavam espanados e colados no tanque, o que impossibilita a troca do plástico sem quebrar os parafusos. Entrei em contato com a empresa e não quiseram dar assistência técnica e nem trocar a peça pois alegaram que eu deveria ter visto isso antes, mas como eu veria sendo que eu confiei na empresa.
Me venderam uma parte quebrada da impressora sem eu saber, gostaria muito que admitissem o erro e trocassem ou arrumassem isso mas parece que realmente não se importam com o problema.
Que isso sirva de aviso as pessoas que pretendem comprar nessa loja, pois agiram de má fé comigo.
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 13:38
Recebemos o contato do Sr. Rogério Rennó Cavalcanti, via plataforma Zendesk integrada com WhatsApp no Depto. Suporte Técnico dia 23/09/*******.
Pedimos para enviar uma foto onde constatamos que removeu quase todos os parafusos que continham na peça (VAT) e os que ficaram estão com características na cabeça do parafuso que houve a tentativa de remoção. Estamos concluindo pela foto enviada e anexada pelo Sr. Rogério, que a peça não está como recebeu de fábrica, pois alguns parafusos já foram removidos e conforme o Sr. Rogério relatou o mesmo não fez contato assim que identificou a questão, fez tentativas de remoção e como disse, acabou danificando.
Conforme nota fiscal emitida em 08/02/*******, produto entregue em 16/02/*******, a garantia que oferecemos de 6(seis) meses finalizou em 16/08/*******, ou seja, o produto não está na garantia. Segue Termo de Garantia que consta em nosso site https://*******).
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 19:04
Os parafusos vieram desgastados e espanados assim que eu vi tirei uma fotos provando que eles estavam colados no FAp e vieram quebrados. A empresa age de má fé vendendo peças quebradas que não podem ser detectadas no ato da compra.
Réplica da empresa
11/10/2022 às 16:28
Estamos à 24 anos no mercado e trabalhamos com marcas de procedência como a Elegoo. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 17:04
Triste ver que uma empresa com 24 anos de mercado não se compromete com atendimento nem com a resolução de problemas enfrentados por seus clientes. Não recomendo a ninguém a Topink, nunca mais compro nada nessa empresa. Muitas pessoas reclamando, imagino o ambiente de trabalho lá dentro deve ser horrível.
Consideração final do consumidor
11/10/2022 às 17:10
Pior atendimento de todos que já tive, a empresa não se posiciona e não ajuda em nada. Não existe canal de assistência técnica e não me deram nenhum tipo de orientação sobre como arrumar o produto com defeito.
Empresa negligente não deveria nem estar no mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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