Atendimento insatisfatório e instalação não realizada

Prezada Senhora Patrycia Fernanda Valentin,

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, em nome da TOPNET-MS, gostaríamos de expressar nosso mais sincero pesar pelo ocorrido no dia 22/07. Sentimos muito por qualquer frustração ou inconveniente que essa situação possa ter causado.

Ao revisar cuidadosamente seu caso, percebemos que houve uma imprecisão em nosso sistema de mapeamento, que, equivocadamente, indicou uma disponibilidade para a instalação em seu endereço. Nosso técnico, ao chegar ao local, constatou que a caixa de atendimento mais próxima estava, de fato, sem portas disponíveis, impossibilitando a execução do serviço conforme nossos padrões de instalação.

Compreendemos perfeitamente a importância de um atendimento ágil e preciso, e lamentamos que, neste caso, a informação inicial não tenha sido totalmente alinhada à realidade. Seu relato é de grande valia para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos, tanto na atualização de dados quanto na comunicação com nossos clientes.

Queremos assegurar-lhe que este feedback será utilizado para aprimorar continuamente nossos serviços, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.

Agradecemos imensamente a sua compreensão e paciência. Estamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e para encontrar a melhor forma de atendê-la.

Com a nossa mais alta consideração,

Jefferson COO
TOPNET-MS