Agendamento não cumprido e falta de suporte para reparo da internet
Respondida
Novo Hamburgo - RS
21/02/2026 às 10:18
ID: 241274987
Minha internet parou de funcionar na quarta à noite, deixei para entrar em contato na quinta pela manhã, depois de muita demora para responderem, disseram que teriam horário somente na sexta, eu trabalho o dia todo, venho para casa no horário do meio dia, então marquei para sexta meio dia, o técnico veio, olhou e disse que o problema era na rua, que iria fazer o o serviço que precisava na rua que levava média de 1:30 e as 17:30 quando eu chegasse ele viria só para passar o novo fio dentro do meu pátio, conforme o combinado eu vim às 17:30 em casa e entrei em contato, esperei até as 18:30 para me responderem QUE ELE NAO VIRIA, e não tinha ninguém para vir, plena SEXTA, mas ok, porque ele tinha comentado que trabalhava no sábado, e eu não passaria o final de semana sem internet, caso não viesse na sexta viria CEDO NO SÁBADO. Hoje eu mando mensagem e simplesmente NINGUÉM REPONDE!!!!! DESCASO TOTAL COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:01
Olá, Jéssica, tudo bem?
Analisamos sua reclamação e verificamos que não existe cadastro, contrato ativo ou histórico de atendimento em nosso sistema vinculado aos seus dados.
Informamos também que a TOPNET Serviços de Telecomunicação não possui operação na cidade de Novo Hamburgo RS, atuando exclusivamente na região do ABC Paulista, em São Paulo.
Nosso nome é semelhante ao de outras empresas do ramo, o que pode ter causado um equívoco na identificação da prestadora de serviços responsável pelo seu atendimento. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o provedor local da sua região, pois somente ele poderá verificar e solucionar sua solicitação.
Lamentamos o transtorno causado por essa confusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TOPNET Serviços de Telecomunicação
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São Bernardo do Campo SP