Cobrança

Olá, Henrique,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos que houve uma confusão em relação à cobrança do proporcional de internet.

Gostaríamos de lembra-lo que nosso modelo de pagamento é pós-pago, ou seja, você paga pelo uso dos 30 dias anteriores. O pagamento que você realizou em agosto se refere ao período de 21/07 a 20/08. Quando você solicitou o cancelamento em razão de mudança de endereço, excluímos a cobrança de outubro e geramos o proporcional cobrado que refere-se apenas ao período de 21/08 até a data que solicitou e concluiu o cancelamento.

Dessa forma o pagamento anterior não contempla o uso dos dias após o vencimento, sendo cobrado somente o que realmente utilizou, evitando que pague o boleto mensal com valor completo.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Esclarecimento de Dúvidas | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO

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