CONTROVERSAS, ERROS. E QUEM PAGA É O CLIENTE.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/04/2024 às 16:47
ID: 187450439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe mudei de casa e ao entrar em contato para poder instalar a internet na outra residência foi confirmado que teria cobertura e que a troca seria possível. Então agendamos. Mais de uma vez. (Pois uma vez tive que cancelar o agendamento por forças maiores).
Na última vez que foi agendado me CONFIRMARAM que estava tudo Ok para fazer o serviço. Só que ninguém compareceu, fiquei esperando o dia inteiro.
Liguei para questionar o porque do não comparecimento, ai fui surpreso me dizendo que não teria como porque não tinha cobertura no local. Questionei, então porque não me disseram isso antes?
Explicaram, porém não reconheceram o erro que a empresa teve. E por final falaram se eu não arrumar alguém para ficar com a titularidade eu teria de pagar a multa.
Terei de pagar a multa depois dessas controversas da empresa.
Essa empresa não assume seus erros e senta no contrato para te prejudicar.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 16:18
Olá, Vinicio! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a frustração e inconvenientes que essa situação gerou. Analisamos cuidadosamente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Após uma investigação detalhada, confirmamos que o endereço fornecido por você possui cobertura para instalação dos nossos serviços, conforme as caixas de atendimento presentes na sua rua indicam. No entanto, a inviabilidade ocorreu dentro do condomínio, sendo a responsabilidade da administração predial garantir uma passagem desobstruída para a realização da instalação e autorização para passagem dos cabos.
Compreendemos o quão frustrante foi para você, e estamos comprometidos em fazer tudo ao nosso alcance para corrigir essa situação da melhor maneira possível.
Após diversas tentativas de solução em conjunto, identificamos uma alternativa viável: a troca do endereço para uma residência dentro da nossa área de cobertura. Estamos aguardando apenas a confirmação do pagamento proporcional de uso para dar continuidade ao processo de habilitação da internet nesse novo endereço.
Ficamos felizes por termos encontrado uma solução e esperamos que essa mudança para um local dentro da nossa área de cobertura possa atender às suas necessidades de forma satisfatória. Caso, no futuro, o seu condomínio tenha a estrutura necessária para receber os nossos serviços, estaremos prontos para atendê-lo novamente.
Agradecemos profundamente pela sua compreensão, paciência e por compartilhar suas preocupações conosco. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Infraestrutura | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
Telefones:******* | *******86518074
Endereço: Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo