Fios soltos e desorganização após serviço em via pública

Olá, Edina!

Agradecemos por entrar em contato e relatar a situação. Prezamos sempre pela segurança, organização e limpeza dos locais onde realizamos nossos serviços.

Verificamos o registro do atendimento realizado em sua rua e confirmamos que a Topnet foi acionada às 9h40 por usuários que relataram desconexão do serviço. Nossa equipe chegou ao local por volta das 10h30 para realizar a manutenção necessária, no local encontraram diversos cabos rompidos e caixas de atendimento quebradas.

Durante o atendimento, os cabos e caixas pertencentes à Topnet foram devidamente recolhidos, nossos cabos possuem identificação própria, e nossas caixas de atendimento são do modelo diferente que você enviou a foto.

De acordo com a legislação vigente, as empresas de telecomunicações só podem realizar manutenção nos cabos e infraestruturas que lhes pertencem. Por esse motivo, não podemos manusear ou remover cabos de outras operadoras, mesmo que estejam soltos, pois isso pode ser caracterizado como receptação de material ou intervenção indevida.
A única intervenção que realizamos é retirar cabos do meio da via, quando necessário, para evitar acidentes e garantir a segurança.

O cabo rompido da Topnet foi encaminhado para descarte adequado, e reforçamos nosso compromisso com a boa execução dos serviços e o respeito ao espaço público.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
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Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo