Insatisfação com Atendimento e Cobrança de Multa Abusiva em Contrato
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/04/2026 às 17:26
ID: 246691719
Simplesmente estou insatisfeito com alguns colaboradores por não entenderem a situação e não darem continuidade ao atendimento comigo.
Os atendentes ***** e ***** não entenderam minha situação. A senhorita ***** simplesmente ignorou o que eu estava passando e transferiu o atendimento sem sequer avisar. Já o Sr. ***** aplicou uma multa totalmente fora do normal para cancelamento, sendo que o valor correto deveria ser apenas proporcional aos dias utilizados.
Cobrar R$600,00 com o meu contrato quase finalizando é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas, tudo bem.. infelizmente o serviço está deixando a desejar.
Se quiserem contratar pela rede, até podem optar, porém o atendimento é péssimo. Eu só queria que fosse feito um acordo, apenas isso.
No geral, os atendimentos estão muito ruins e deixam muito a desejar.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:20
Olá, Julian.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com o atendimento prestado. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e seu relato é muito importante para que possamos corrigir essas falhas internamente. Já direcionamos seu apontamento para reavaliação junto à equipe envolvida.
Sobre o seu caso, realizamos uma nova verificação para garantir a melhor tratativa possível.
Referente às faturas em aberto, identificamos que há a possibilidade de parcelamento via cartão de crédito em nossa loja física. Quando existem duas ou mais mensalidades pendentes, o parcelamento pode ser feito em até 3x sem juros, considerando os valores atualizados.
Em relação à multa de cancelamento, entendemos seu questionamento. O cálculo é feito de forma proporcional ao período restante da fidelidade. Para isso, é considerado o total dos benefícios concedidos no contrato, dividido por 12 meses, e multiplicado pelos meses restantes não cumpridos.
Como seu contrato foi iniciado em setembro do ano passado e, até o momento, constam 5 mensalidades pagas, são esses meses que contam para o cumprimento da fidelidade. Dessa forma, a multa é aplicada apenas sobre o período restante do contrato, conforme previsto.
De qualquer forma, queremos encontrar uma solução mais adequada para você. Podemos verificar a possibilidade de um acordo que fique viável dentro da sua situação.
Ficamos à disposição para dar continuidade e resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
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