Internet instável e serviço ineficiente após aumento de mega

Olá, Daniele, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos o quanto a situação relatada impacta diretamente o seu dia a dia, especialmente por você utilizar a internet para trabalho.

Conforme o histórico de atendimento, ao nos informar sobre intermitências e dificuldades de acesso a alguns aplicativos e serviços, enviamos uma equipe técnica até sua residência para realizar verificações completas na conexão. Durante a visita, foram efetuados testes de sinal e validação da entrega da velocidade contratada, sempre com o objetivo de garantir a melhor qualidade possível do serviço.

Reforçamos que prezamos muito pela qualidade da conexão entregue e que, sempre que identificamos qualquer anormalidade, atuamos prontamente para corrigi-la. Seguiremos acompanhando seu caso de perto para garantir que o problema tenha sido definitivamente sanado.

Em relação à ANATEL, informamos que estamos devidamente regularizados e, se desejar, podemos auxiliá-la com todas as informações necessárias.

Nosso objetivo é que o serviço funcione de forma estável e atenda plenamente às suas necessidades.

Ficamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo

Não vou retirar minha reclamação, pois o problema persiste e não funciona como deveria! Só irei retirar a reclamação quando a Internet estiver 100%.

Boa tarde, Daniele. Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de manter a reclamação até que o serviço esteja plenamente estável. Nosso compromisso é justamente garantir que a sua conexão funcione da melhor forma possível.

Após uma análise detalhada da sua conexão, identificamos que o principal fator de instabilidade está relacionado à interferência no sinal Wi-Fi. Durante a visita técnica e também em verificações remotas, constatamos a presença de mais de 90 redes próximas, operando nas mesmas frequências, o que gera congestionamento, lentidão e travamentos, principalmente em ambientes com grande concentração de roteadores vizinhos, como apartamentos.

Para reduzir esse impacto, realizamos ajustes na configuração do seu roteador, direcionando-o para uma frequência menos congestionada, o que proporciona melhor desempenho e estabilidade. Conforme nosso acompanhamento nos últimos dias, observamos melhora significativa na qualidade da conexão, sem a necessidade de reinicializações frequentes dos equipamentos.

Seguiremos monitorando sua conexão de forma contínua e permanecemos totalmente à disposição para novos ajustes, caso seja necessário. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência satisfatória, estável e compatível com suas necessidades.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 Vila São Pedro, São Bernardo do Campo

Ainda não tive solução do meu problema!
Complicado você pagar uma internet e não funcionar!

Daniele,

Reforçamos que, no último chamado aberto em seu atendimento, foi realizada a substituição dos equipamentos durante a visita técnica. Na ocasião, todos os testes efetuados em sua conexão não apresentaram anormalidades.
Verificamos que a velocidade entregue estava dentro do plano contratado (450 Mb), assim como os níveis de qualidade da conexão, incluindo latência (ping), que se encontravam dentro dos padrões adequados de funcionamento.
Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto a estabilidade é importante, principalmente para uso profissional. Por isso, continuamos à disposição para realizar novos testes e acompanhamentos, caso identifique qualquer comportamento fora do esperado, a fim de garantir a melhor experiência possível.
Seguimos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe SAC | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo

Boa tarde!
Infelizmente a internet permanece da mesma forma! Péssima!!!

Olá, Dani,

Analisamos seu atendimento anterior e não identificamos falha na entrega da internet. Os testes apresentados não indicam problemas na conexão, somente estão sendo realizados de uma forma diferente.

O teste foi realizado na rede 2.4GHz, que possui menor desempenho por característica da tecnologia. Para validação correta, é necessário utilizar a rede 5GHz em curta distância ou realizar o teste via cabo com dispositivo gigabit.

Sobre o vídeo da TV travada, como o áudio permaneceu ativo e funcionando, não houve queda de conexão, e sim travamento do próprio dispositivo ou aplicativo, quando ocorrer esses travamentos, aconselhamos o encerramento completo do sistema da TV por meio do desligamento da energia, assim ela encerra todos processos que estão segundo plano.

Também reforçamos que o roteador instalado é Wi-Fi 6 (suporta velocidades de até 1500 Megas), enquanto o celular utilizado é Wi-Fi 5 (consegue em média 300 Mega), o que pode limitar os resultados de velocidade nos testes.

Dessa forma, não há indicação de falha no serviço no momento. Permanecemos à disposição para novas validações, desde que realizadas conforme as orientações técnicas informadas e para teste de velocidade com a velocidade total contrata precisa ser por um dispositivo que suporte a velocidade total.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo

Estou juntando provas que a internet não funciona como deveria, a palavra de vocês e a minha o pior arrependimento é ter aceitado aumentar os megas e simplesmente não funcionar direito, tem horas que tenho que usar meus dados móveis funcionar bem melhor.