Internet instável, velocidade abaixo do contratado e suporte ineficiente da Topnet
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/03/2026 às 08:50
ID: 242034459
Algum tempo eu tenho assinatura com a empresa topnet para serviços de internet na minha casa a questão é que todo mês ou a cada período x de mês a internet oscila, a internet para, a internet não atinge a quantidade de megas que eles mencionam como contratado e aí você tem que reclamar quando você reclama misteriosamente eles fazem um reset lá na internet e tudo volta ao normal. A internet funciona não tem problemas não tem nada depois novamente a mesma coisa e a mesma coisa e a mesma coisa quando que volta ao normal quando você liga de novo e tem que ficar lembrando eles do serviço de péssima qualidade, então no período que eu tenho a contratação com eles. Eu Já reclamei diversas vezes e outras que eu nem reclamei. Porque é tão cansativo você reclamar. De uma coisa que você sabe que não está bom, Você sabe que não está tendo qualidade, você sabe que eles não estão Cumprindo com o que é passado porque você paga o boleto antes, você nunca tem falhas com eles em nada. Inclusive, você já indicou a empresa para outras pessoas (do período em que a qualidade era boa e ME ARREPENDO) e eu estou aqui nessa manhã fazendo reclamação para eles no WhatsApp e já tem muito tempo que eu mandei Mensagem e até agora não tem nenhum suporte então basicamente é zero suporte, mas o boleto chega em dia se você não pagar o boleto, o boleto é cobrado com juros, mas e a qualidade da internet o que que adianta tá pagando ou tá Cumprindo com o meu papel e a empresa está pouco se danando para minha contratação e a qualidade .Então estou reclamando e olha Além de estar caro. Está caro sabe por quê? Porque eles não cumprem o que eles prometem. Está caro também porque o suporte deles é horrível. É péssimo, não tem nem o que falar porque toda vez você tem que ficar lembrando que a internet não tá prestando não é óbvio isso que ela não tá prestando se ela tivesse prestando obviamente, eu não estava reclamando e passando por esse transtorno. Então tô fazendo uma reclamação aqui para que outras pessoas tenham acesso da péssima qualidade da empresa e pensem bem antes de fazer a contratação. Porque eu estou reclamando aqui, estou reclamando no WhatsApp. E aí é capaz deles falar como Em outro momento. Ah, mas em nosso sistema tem poucas reclamações porque porque todas as vezes que eu faço as reclamações eu falo eu tô cansada, já eu já estou cansada de quando reclamar reclamar a mesma coisa.Então fica muito complicado continuar esta parceria pagando o valor que eu estou pagando pagando antecipadamente e não recebendo o serviço, até porque hoje em dia A grande maioria das empresas trabalham de forma Home Office, trabalham de forma híbrida e precisam muito da internet em casa, até porque se a gente não precisasse Nem teria contratação , então eu quero uma solução para isso e Quero se possível negociar com eles uma qualidade melhor, um preço melhor, alguma coisa porque estou sim sendo sincera que estou cogitando trocar de empresa, já que essa qualidade está insustentável manter.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:13
Olá, Karen. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e um suporte eficiente aos nossos clientes.
Após analisarmos seu caso com atenção, identificamos que houve o contato com nossa equipe externa de suporte inicial, que realizou a abertura do suporte para que a equipe técnica remota pudesse auxiliá-la ainda no período da manhã. Assim que a nossa equipe interna assumiu a sua solicitação, providenciamos o agendamento de uma visita técnica em sua residência para realizar uma verificação completa da conexão e dos equipamentos.
Durante a visita, foram realizados testes de velocidade utilizando equipamento compatível com Wi-Fi 6, no qual foi possível atingir 100% da velocidade contratada via Wi-Fi. Além disso, o técnico também esclareceu alguns pontos relacionados ao uso das frequências 2.4 GHz e 5 GHz, já que cada uma possui características diferentes de alcance e desempenho, o que pode influenciar na experiência dependendo do dispositivo utilizado e da localização dentro do ambiente.
Também é importante destacar que, para que o teste de velocidade reflita corretamente o plano contratado, o dispositivo utilizado precisa suportar toda a velocidade do plano. Equipamentos mais antigos ou com limitações de hardware podem apresentar resultados menores mesmo quando a conexão está operando normalmente.
De qualquer forma, seguimos à disposição para acompanhar sua conexão e prestar todo o suporte necessário. Sempre que houver qualquer instabilidade ou dúvida, pedimos que nos informe para que possamos verificar rapidamente e garantir a melhor experiência possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 10:59
O técnico veio sim aqui e fez uma atualização de sistema alegando que possivelmente as oscilações vinham disso e fiquei de ver dia a dia como a internet se apresentava e CONTINUA O MESMO CAOS ! Chamada de vídeo no celular eu posso estar debaixo do aparelho , a chamada não presta , quando a imagem não fica visível , a voz da pessoa não vem ou trava e oq adianta ter internet se nem uma ligação de vídeo dá pra fazer ? Quero troca da fiação e aparelho urgente !
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:50
Olá, Karen, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelos transtornos e pela frustração que essa situação tem causado. Entendemos perfeitamente o quanto uma conexão instável impacta a rotina, principalmente hoje, em que dependemos da internet para trabalho, chamadas e atividades do dia a dia.
Após sua última sinalização, nossa equipe técnica retornou ao local no dia 09/03/2026 para uma nova análise mais detalhada. Nessa visita, realizamos a troca do equipamento e também uma revisão completa da infraestrutura da conexão, justamente para eliminar possíveis causas das oscilações que você vinha enfrentando.
Depois de todos os ajustes, foram feitos testes de velocidade e qualidade junto à pessoa que acompanhou o atendimento no local, confirmando que a conexão ficou dentro dos padrões esperados.
Sabemos que confiança se constrói com experiência, e entendemos que situações repetidas acabam gerando desgaste. Por isso, reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua conexão com mais atenção daqui para frente, para garantir que o serviço permaneça estável e com a qualidade que você espera e merece.
Seguimos à disposição e, caso precise, pedimos que nos acione imediatamente para atuarmos com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo