Não responde mensagem
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/03/2025 às 21:41
ID: 213494845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet ruim e quando mando mensagem no WhatsApp o atendente começa a conversa e quando relato o problema não responde mais. Encerra o atendimento e diz que não respondi. Mando mensagem outra vez e acontece a mesma coisa . O nome da atendente é ***** e da outra é *****
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 11:55
Olá, tudo bem, Sandra?
Recebemos sua reclamação e realizamos uma auditoria completa nos atendimentos realizados. Identificamos que, no dia em questão, houve instabilidades na plataforma WhatsApp Business (profissional), o que comprometeu a troca de mensagens, nossas respostas não chegavam até você, e suas mensagens também não eram entregues corretamente.
Esse problema foi causado por falhas na própria plataforma da Meta e, felizmente, foi solucionado ainda no mesmo dia.
Verificamos também que a questão que você queria tratar já foi resolvida. Ainda assim, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais estável e eficiente.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SAC | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
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Endereço: Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 Vila São Pedro, São Bernardo do Campo