Serviço de internet interrompido, atendimento insatisfatório e falta de solução
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/02/2026 às 15:49
ID: 240074831
Internet parou as 15;00 do dia 06/02, mandei mensagem e falaram que era para religar poste, ok, ja nao tinha nenhum prestador de serviço disponível mediante oque disseram, no dia seguinte mandei mensagem as 8 da manhã solicitando resposta, e disseram que nem chamado teriam aberto e que iriam abrir o servico com urgencia e prioridade, HOJE AS 16 horas ninguém apareceu aqui, nem uma resposta nem nada, UM ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui], onde nunca passei utilizando outras empresas..
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:03
Olá, Kauê, esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que a situação não ocorreu da forma adequada.
Verificamos em sistema que houve a desconexão do seu link no dia 06/02 e foi aberto um chamado para análise. Inicialmente, foi identificado que o problema não estava dentro da residência, mas sim na caixa de atendimento externa. Por esse motivo, o chamado de visita técnica residencial foi encerrado e direcionado à equipe de infraestrutura, responsável pelo reparo na rede externa.
Infelizmente, ocorreu uma falha no repasse dessas informações, o que gerou desencontro nas orientações fornecidas ao senhor, além da ausência de atualizações sobre o andamento do serviço. Lamentamos profundamente por isso.
Confirmamos que a equipe de infraestrutura realizou os reparos necessários e que sua conexão foi normalizada. Como forma de compensação pelo período sem serviço e pelos transtornos causados, foi aplicado um desconto proporcional ao tempo de indisponibilidade, além de uma bonificação adicional em sua fatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
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