SERVIÇO PESSIMO E MAL ATENDIMENTO

Olá, Natália!

Entendemos sua preocupação e queremos reforçar nosso compromisso com um serviço de qualidade e atendimento eficiente. Acompanhamos seu caso de perto e verificamos que, no período em que ficou sem conexão, identificamos um rompimento do cabo na entrada do prédio, conforme relatado por você. Assim que fomos informados, acionamos nossa equipe técnica e enviamos um profissional já no domingo para resolver o problema. No entanto, não fomos atendidos no local, após algumas horas, conseguimos contato para reagendar a visita. No dia seguinte, ao entender que você estava fora da cidade, conseguimos contato com a pessoa responsável pelo atendimento e realizamos o reparo com sucesso, restabelecendo sua conexão.

Em relação aos problemas relatados posteriormente, analisamos seu teste de ping para o site UOL via IPv6 e verificamos que havia respostas intercaladas entre sucesso e falha. É importante destacar que testes ICMP (ping) podem ser limitados pelo próprio destino, não sendo um indicador absoluto de falha na conexão. Por isso, intensificamos o monitoramento da sua conexão, incluindo os sites e plataformas que você utiliza profissionalmente, e não identificamos incidentes que comprometessem a estabilidade do serviço.

Sabemos da importância de uma conexão estável para seu trabalho como streamer e, por isso, seguimos acompanhando sua conexão para garantir o melhor desempenho. Ficamos felizes que, após o acompanhamento de perto, seu retorno foi positivo. Seguimos à disposição para qualquer suporte e para garantir a melhor experiência possível com nosso serviço.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO

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Endereço: Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo