Aluguei uma categoria e recebi uma inferior

Question

Fiz a reserva pela RENT CARS no dia 15/09/23 até 01/10/23, total de 16 diárias. Pesquisei as locadoras e reservei categoria C que na TOPO locadora tem disponível carros motor 1.4 ou 1.6, fiz a reserva do mesmo por se tratar de carros com motorização mais mortes. Realizei o pagamento por pix no ato da reserva. Quando cheguei na locadora TOPO para fazer a retirada me entregaram um carro HB20 1.0, questionei que fiz a reserva em uma categoria superior e me falaram que não tinha nenhum carro no momento. Liguei para a rent cars expliquei a situação e falaram pra eu ir hoje dia 18/09/23 conversar com o gerente da TOPO pra tentar solucionar o caso. Fui a loja na segunda dia 18 e o gerente falou que a categoria C que reservei não é a mesma que se locar pela própria locadora. Ou seja na plataforma Rent cars não especifica qual motorização do carro, assim dando conflito na hora da retirada. A rent cars oferece algo sem as informações necessárias e as locadoras usam dessa falha para entregar algo inferior.

Accepted Answer

Me ligaram três dias após eu fazer uma reclamação no Reclame Aqui. Eu havia locado carro categoria C motor 1.4 ou 1.6 e como não tinha na loja me entregaram um HB20 sedam automático, superior ao que eu havia reservado. Gostaria de agradecer pela locadora TOPO pela rapidez para resolver o problema.

Aluguei uma categoria e recebi uma inferior

Consideração final do consumidor