Falta de orientação sobre pedágios/contrato

Question

Olá, entre os dias 16/07 a 31/07 aluguei um carro com esta empresa. Ao retirar o carro recebemos diversas informações a respeito do aluguel, muitas orientações foram dadas neste momento, onde ficamos mais de uma hora sendo atendidas pelos funcionários, até assinar o contrato. Durante nossa conversa perguntamos a respeito dos pedágios da região, e algumas informações foram passadas. No último dia 28/10, mais de um mês após assinatura do contrato a empresa me contactou para informar das multas que eu deveria pagar nos tais pedágios da empresa free flow que ficam na região de SC mesma região da locadora. Os pedágios sem cancela geram multa em 15 dias(em nenhum momento essa informação foi me passada), e hoje isso me gerou uma despesa de mais de R$ ******* reais. Faço aqui a minha reclamação junto a empresa, pois em nenhum momento fui informada, ao perguntar sobre esse novo tipo de pedágio. Acredito ser uma falta de orientação dos funcionários junto aos seus clientes, onde poderiam ter mais consideração e maiores esclarecimentos quando questionados. A responsabilidade maior é deles pois a multa fica registrada direta ao carro, e para evitar este tipo de situação, DEVERIAM melhor orientar os condutores. Aguardo retorno!

Accepted Answer

Sabemos que a maioria das empresas, ao final do contrato avisa seus clientes quanto aos pedágios a serem pagos que ficaram ligados ao carro durante o período de locação. A topo continua afirmando que não, que o contratante deve procurar os valores dos pedágios, mesmo não sendo o responsável pelo carro. Paguei mais de R$ 800 em multa, obvilamente porque quanto era apenas pra cobrar o pedágio não fizeram a cobrança, e quando ela se tornou multa, ai me procuraram.

Falta de orientação sobre pedágios/contrato

Consideração final do consumidor