TOPO BIKES E MOBILIDADE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/06/2026 às 13:47

ID: 252145897

Venho por meio desta expor uma série de abusos, vícios graves de produto e falhas na prestação de serviço ocorridos após a aquisição de um veículo elétrico na loja TOPO MOB em Brasília, visando uma solução definitiva por parte da empresa.
Há pouco mais de dois meses, adquiri na loja uma scooter elétrica sob a promessa e oferta de que o veículo atingiria a velocidade de até ******* km/h. Contudo, o produto apresentou problemas graves desde o primeiro dia (bateria e fonte defeituosas, autonomia de apenas 30 minutos e velocidade máxima inferior a 40 km/h). O veículo chegou a sofrer uma pane em via pública, me forçando a arcar com um guincho no valor de R$ *******,00 para transportá-lo. Após tentativas frustradas de reparo pela loja, e buscando resolver a situação de boa-fé, aceitei realizar a troca por outro modelo, pagando a diferença do valor.
Infelizmente, o segundo veículo entregue também apresentou e continua apresentando diversos vícios de qualidade que não foram sanados pela assistência:
1. O controle do alarme veio inoperante/desativado. A loja se recusou a consertar alegando que, por possuir cartão de aproximação, eu não precisaria do controle. É um absurdo entregar um acessório que não funciona e se recusar a dar suporte.
2. O retrovisor direito veio espanado desde a entrega. Na revisão de 1.******* km, reforcei o pedido de troca e me informaram que a peça não havia chegado, descumprindo o prazo de reparo.
3. O pára-lama traseiro apareceu rachado dias após a entrega. A empresa se recusou a cobrir a peça na garantia sob a alegação de que não estava inclusa, embora o contrato preveja 3 meses de garantia para demais peças (exceto motor e bateria). Devido à negativa e à necessidade de uso do veículo, tive que desembolsar R$ *******,88 por um par de pára-lamas novos por conta própria.
4. Falta de suporte técnico básico: a equipe não soube sequer me informar a calibragem correta (libras) para os pneus da scooter que me venderam.
Para agravar a situação, após pesquisas e confirmação com a revendedora original do chassi de referência (Moto Chefe), descobri que o veículo me foi vendido como sendo o "Modelo X12", mas na verdade trata-se de uma réplica baseada no modelo X11, fabricada por uma marca secundária chamada Starmega. A omissão dessa informação e a venda de uma réplica como se fosse o modelo anunciado configura clara propaganda enganosa.
Diante de todo o desgaste, da quebra de expectativa e dos prejuízos financeiros, exijo publicamente:
* O reembolso dos valores gastos com o guincho (R$ *******,00) e com a compra do pára-lama (R$ *******,88), totalizando R$ *******,88 em danos materiais;
* A substituição imediata do retrovisor defeituoso e a configuração do controle do alarme;
* Uma readequação financeira/abatimento proporcional do preço pelo fato de o produto ser de marca diversa (Starmega) e inferior à anunciada, ou o desfazimento do negócio com a devolução integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento sério da empresa para resolver a questão sem a necessidade de evolução para a esfera judicial.