Aparelho bloqueado por conta do Icloud, impossibilitado de usar.

Question

Comprei um aparelho na loja no dia 06/12/2025 no dia 07/12/2025 o aparelho se encontrava com a conta do icloud desativada no caso seria bloqueado entrei em contato com a Apple a mesma me disse que precisaria da nota do telefone original pedi a loja a nota fui informado que não são obrigados a ter a nota original do aparelho sendo que a conta foi desativada por conta que o a Apple não aprovou a conta e eles não me deram nenhuma solução e nem resolveram meu caso estou com telefone bloqueado impossibilitado de fazer nada.

Accepted Answer

Agradecemos seu relato.

Conforme conversamos presencialmente em nossa unidade, o bloqueio ocorrido estava relacionado à conta iCloud vinculada ao próprio usuário, situação que pode acontecer quando há tentativa de redefinição de senha ou inconsistência na validação de segurança junto à Apple.

Assim que o senhor compareceu à loja, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e realizamos juntos o procedimento de recuperação de acesso à conta, solucionando integralmente o bloqueio do aparelho.

É importante esclarecer que aparelhos comercializados pela Topo Phones passam por verificação prévia e são entregues funcionando normalmente, sem qualquer tipo de bloqueio.

Mesmo não sendo uma falha de origem do aparelho, prestamos auxílio imediato porque nosso compromisso vai além da venda oferecemos suporte completo durante todo o período de uso.

Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Topo Phones

Aparelho bloqueado por conta do Icloud, impossibilitado de usar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor