TOPO DISTRIBUICAO E COMERCIO

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Brasília - DF

18/06/2024 às 17:15

ID: 191098923

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No dia 04.05.*******, comprei um iphone 12 na Topo Phone (Feira dos Importados, Loja *******). O valor do referido aparelho, foi informado via mensagem no Instagram, pelo Gerente da Loja (Sr. João Loiola), no valor de R$ 1.*******.00 e que para parcelar haveria uma taxa da máquina de cartão de crédito.
Fomos (eu, minha esposa e meu filho) até a loja na Feira dos Importados e a vendedora (Gabi) nos apresentou um celular, que conforme informado por ela, seria um celular com tela e componentes originais, com exceção da bateria que havia sido trocada por uma bateria paralela e sua carga atual era de ******* %. Fizemos a compra e 7 x no cartão de crédito, passando o valor para R$ 2.*******,00.

Solicitamos a NF do produto e fomos informados que a pessoa responsável pela emissão da NF, nos enviaria a NF por e-mail. Nos foi solicitado também os dados para emissão da NF (passamos os dados do meu filho, pois o celular era para ele).

Para nossa surpresa, nos foi enviado um recibo de compra, RECIBO #*******, Topo Phones, Feira Dos Importados Brasilia Bloco A LOJA *******/*******, IPhone 11 64 GB e não iPhone 12, com 4 meses de garantia, pagamento no valor de 2.*******,08 em 7 x no cartão Master, 2 itens Iphone 11 GB (no valor de 1.*******,00) e 1 Brinde Black de 0,00, sub-total: R$ 1.*******,00, cartão de crédito: R$ 1.*******,00.

Observa-se que houve má-fé na informação de que nos seria enviado uma Nota Fiscal via e-mail. Em nenhum momento solicitamos recibo.

Além disso:
1) os valores descritos no recibo de compra não condiz com a compra, pois o valor da venda no cartão de crédito descrito no recibo é de R$ 1.*******,00 (valor com desconto).
2) ,O valor final cobrado foi de R$ 2.*******,08 (7 x);
3) A descrição do celular está errada, onde o celular vendido é o Iphone 12 e não Iphone Modelo 11.
4) No recibo não consta, data, apenas a data do envio do e-mail, não há um arquivo com o recibo, apenas uma descrição do recibo no e-mail, a razão social completa da empresa, CNPJ e assinatura do emissor;
Após 2 semanas, meu filho deixou o celular cair da sua mão, em cima da mesa, de uma altura não superior a 15 cm e a tela apresentou uma mancha na parte superior.
Minha esposa foi até a loja, foi atendida pela mesma pessoa que anunciou a venda do celular (gerente da loja, Sr. João Loila) e o mesmo alegou mau uso do aparelho, não sendo coberto pela garantia. O referido gerente da loja, apresentou 3 opções de troca da tela, sendo 2 paralelas e 1 original.
1 tela/display paralela inferior mais barata; que descartamos: R$ *******,00
1 tela/display OLED mais aconselhável no valor de R$ ******* (de boa qualidade); R$ *******,00
1 tela/display original, no valor de R$ *******,00.
Na sequência cheguei na loja e conversei com o mesmo sobre a troca da tela. Perguntei, assim como minha esposa, se a tela que estava no celular era original e o gerente informou que sim, é original. Questionei do valor já que tínhamos tido um gasto enorme na compra do aparelho e o gerente, informou que estaria fazendo a preço de custo a troca da tela pela paralela de boa qualidade (OLED), por R$ *******,00, que ficaria perfeito. Concordamos com o serviço e nos foi emitido uma ordem serviço e que o celular estaria pronto na terça -feira dia 21.
Entramos em contato no dia 21.05.******* e fomos informados que não foi encontrado a peça em nenhum de seus fornecedores e que deveríamos aguardar até o dia 23.
Procuramos a loja no dia 23 e fomos informados novamente que não foi encontrada a peça e nenhum dos fornecedores, que somente a peça original estava sendo encontrada.
Achamos estranho, procuramos outras lojas de venda e formos informados que havia a peça para troca (tanto paralela, como original).
Devido a urgência, e uma desconfiança em relação à demora para consertar o aparelho, pegamos o celular de volta, mesmo sem o conserto e deixamos para consertar em outra loja.
A nossa desconfiança com relação a TOPO Phones foi confirmada.
O técnico da loja que levamos o aparelho celular, identificou que a tela/display não era original e a placa de áudio auricular também havia sido trocada, nos mostrando as peças, nitidamente visível de péssima qualidade.
Informação contrária à da TOPO PHONE que informou que apenas a bateria não era original.
Foi feito um orçamento para substituir a tela e gravação da EPROM no valor de R$ *******,00 (R$ *******,00 pela tela original e R$ *******,00 para gravação da EPROM para corrigir falha de identificação de tela e falha luminosidade da tela. Totalizando o conserto em R$ *******,00. Autorizei o serviço e 2 h depois, o aparelho foi entregue.
O celular foi consertado e é visível a qualidade da imagem em relação a anterior, onde a TOPO Phones através de sua vendedora e seu gerente nos informou que os componentes eram originais, com exceção da bateria.
TOPO PHONES (Lj ******* da Feira dos Importados, SAI Trecho 7)