TOPO DISTRIBUICAO E COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/04/2026 às 19:13

ID: 246415701

Comprei um Iphone 13 Pro no dia 04/03/2026, entretanto, já no dia 16/03/2026, menos de 15 dias de uso, o aparelho apresentou defeito, que, posteriormente, após diagnóstico oferecido pela própria empresa, verificou-se que era problema na bateria.

Ainda, não bastando o defeito em pouquíssimo tempo de uso, a vendedora, ao falar sobre o aparelho, afirmou que este era original, nunca tendo sido aberto.

No dia 17/03/2026 fui à loja, localizada na sala 4045 do Conjunto Nacional, para sanar a situação, onde me informaram que antes era necessário agendar o atendimento com o suporte, para que assim fosse realizada a vistoria e possível conserto do aparelho, o que foi realizado no dia 20/03/2026, em que novamente tive que retornar lá para deixar o celular.

Somente no dia 04/04/2026 peguei o aparelho novamente, sendo que este passou mais tempo no suporte do que em uso pessoal.

Mesmo diante todo esse transtorno, após quatro dias do aparelho retornar do conserto, este apresentou o mesmo defeito na bateria relatado originalmente em 17/03/2026. Sendo importante ressaltar que de acordo com a loja a bateria do aparelho teve que ser substituída por outra, em que, me foi informado ser original.

Assim sendo, no dia 09/04/2026, mais uma vez, deixei o celular na mesma loja e informei não possuir mais interesse em mantê-lo, visto que por mas que a loja ofereça garantia de um ano após a compra do aparelho, esta, coincidentemente, não engloba defeitos na bateria.

Ainda, cumpre ressaltar que na data em que esta sendo redigida a presente reclamação, 18/04/2026, ainda não foi realizada a devolução do aparelho. Para fins de ciência, apenas utilizei o celular que comprei por aproximadamente 16 dias, enquanto o mesmo passou, até o presente momento, mais de 28 dias na posse da loja, seja para realizar vistorias ou consertos.

Outrossim, mesmo considerando o completo descaso da loja frente ao problema aqui relatado, em que não há mais interesse e muito menos confiança em dar continuidade com a relação comercial, visto que não há qualquer cabimento de uma bateria original estufar em apenas 4 dias de uso, a empresa persiste em se recusar a realizar o cancelamento da compra.

De forma que esta recusa fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, seja pelo fato do defeito não ter sido sanada dentro do prazo de 30 dias (art. 18, 1, da Lei 8.078/90), visto que, inicialmente, o aparelho foi levado para resolução do problema no dia 17/03/2026 e até o presente momento não obtive êxito em reavê-lo em condições adequadas de uso; ou, seja em razão, do defeito apresentado pelo produto compromete a qualidade ou características essenciais do produto (art. 18, 3, da Lei 8.078/90), lembrando que, conforme já mencionado, ao comprar o celular a vendedora informou que ele era original, sem nunca ter sido aberto.
Portanto, diante todo o exposto, espero que a empresa Topo Phones LTDA, por meio da presente reclamação, realize o cancelamento da compra e a devolução dos valores já pagos, visto que tal hipótese aparentemente é impossível mediante comunicação direta com o Suporte.

Aguardo uma resposta ou solução definitiva para esta lide, não quero ter mais qualquer vínculo ou relação comercial com a loja, visto o completo despreparo, descomplacência e falta de transparência da loja frente aos clientes, conforme é possível se reparar por diversas outras reclamações semelhates a minha nesta plataforma.