Iphone 14 pro max com defeito após contato rápido com a água e alegação de peça [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
24/06/2025 às 15:58
ID: 220431573
E comprei um iphone 14 pro max dia 19.06.2025 em uma loja cujo o nome é TOPO PHONES. Comprei dois produtos, 1 iphone 13 e um iphone 14 pro max, (paguei R$5.395,49 no credito, R$1.000 no dinheiro, R$1.000 no debito, total de R$7.395,49).
O iphone 14 pro max ficou menos de 1minuto de baixo da água, o tempo de eu pegar de volta , e logo após ficou reiniciando toda hora de 3 em 3minutos.
Entrei em contato com a loja no dia 21.06.2025, falaram para esperar 2 dias, mas até agora não voltou ao normal, pelo contrario, fez foi piorar.
Eles falaram que não cobre garantia porque foi descuido do cliente, falaram que não cobre garantia contra água e querem me cobrar o conserto por fora da garantia.
O aparelho é um Ip68, ele é resistente a agua em ate 30min por de baixo da agua doce, se apresentou problema é porque tem alguma peça [Editado pelo Reclame Aqui] no aparelho! OBS: ALEGARAM QUE O APARELHO É 100% ORIGINAL. Se fosse não aconteceria isso.
Gostaria de resolver esse problema da melhor forma possível, pois é a primeira vez que eu tenho um iphone e acontece isso, nunca imaginei que uma empresa tão grande e magnifica quanto a apple, ( ELES SAO REVENDEDORES DA APPLE )fosse fazer isso.
PEDI A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO E ATE AGORA NADA
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:16
Hugo, conforme informado pela gerente, infelizmente problemas relacionados a água não estão cobertos pela garantia. Como registrado por vc o celular foi submerso propositalmente.
Você teve uma outra experiência e viu que no caso do aparelho estar dentro da garantia fazemos a troca imediata e você presenciou isso! Infelizmente o seu aparelho era outro caso!
Podemos fazer o orçamento e te fazer a preço de custo sem ganhar nenhum valor monetário em cima. Mas já informamos que infelizmente não é possível o estorno por se tratar de mau uso.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 15:05
Não comprem, essa empresa vai dar uma dor de cabeça para vocês
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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