iPhone com defeito não reparado e sem reembolso após pagamento via Pix
Respondida
Brasília - DF
10/03/2026 às 21:11
ID: 242912071
Adquiri um Iphone em novembro de 2024, um ano depois começou a apresentar defeitos. Levei na assistência para dectetar o problema que travava o celular. Foi me informado que era possível fazer o reparo, mas estava fora da garantia. No dia 18/02/2026, depois de muita dificuldade, consegui fazer o agendamento para inicar o reparo, por meio do pagamento de R$ 660,00 via Pix para o técnico ***** para iniciar o conserto, que me foi informado que poderia me entregar em dois dias. Passado o tempo, não obtive retorno e entrei em contato. ***** informou que precisaria de mais tempo e quando estivesse pronto informava. Comunicou que já estava finalizando. Eu informei que precisava do telefone até o dia 26/02, pois não poderia viajar sem telefone. Ademais, desde o início expliquei que uso o telefone para o trabalho, pois trabalho home office e preciso registrar o ponto eletrônico e outras funções que precisam de autenticação dois fatores. No dia 03/03, ele disse que não poderia fazer o reparo. Pedi para me devolver no dia seguinte. Alegou que não poderia me entregar por questões de suporte. Ficando agendado apenas no dia 05/03, às 15h. (obs.: faz toda uma burocracia para agendar como se o estabelecimento fosse lotado, chega lá não tem ninguém e não precisa de 10 minutos com o cliente já que não faz nada além de dar entreda no aparelho). Faltou serviço para estar lá na hora agendada, quando me entrega o telefone, simplesmente não liga. Alega que está tudo funcionando, só não liga. Além de estragar meu telefone não me devolveu o dinheiro até hoje.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:35
Prezado(a),
A TOPO PHONES LTDA atua há mais de quatro anos no mercado, prezando pela qualidade dos serviços e pela transparência no atendimento. Situações como a relatada fogem do nosso padrão e são tratadas com prioridade.
Em relação ao caso apresentado, identificamos que houve uma falha no fluxo de atendimento referente ao serviço técnico, especialmente no que diz respeito ao prazo inicialmente informado e à finalização do reparo.
Quanto ao valor pago pelo serviço, esclarecemos que a devolução já foi devidamente realizada. Houve apenas um ajuste operacional interno relacionado à programação financeira da empresa, uma vez que os pagamentos são organizados por meio de agendamento e liberação periódica, sem prejuízo ao cumprimento dos prazos legais aplicáveis.
Ressaltamos que essa organização financeira não interfere nos direitos do consumidor e todos os compromissos são devidamente honrados dentro dos parâmetros legais.
Adicionalmente, o ocorrido já foi direcionado para análise interna, a fim de corrigir falhas pontuais no processo e evitar recorrências.
Nosso objetivo é sempre garantir uma solução adequada e preservar a confiança dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
TOPO PHONES LTDA