NÃO CONSIGO ASSISTÊNCIA PARA O APARELHO

Question

No dia 01/02/******* comprei um aparelho na empresa Topo Phones e assim começou meu estresse diário. Comprei um IPhone 12 semi novo com 6 meses de garantia pela loja e com menos de 1 mês de uso o aparelho apresentou os primeiros problemas, ruído no alto falante e saúde da bateria caindo a cada carregamento. Em um primeiro instante fui prontamente atendida e o aparelho trocado, até aí tudo bem. O problema foi que o segundo aparelho também apresentou problemas. NFC não funciona como deveria, saúde da bateia também baixando a cada carregamento e para terminar o carregamento demora uma eternidade, seu eu quiser um telefone com carregamento *******% é necessário quase 3horas de carga. em contato com a empresa a mesma demora semanas para me dar uma resposta. Quando consegui retorno fui informada que não haviam aparelho para troca e que os aparelhos que anunciam para venda são aparelhos de parceiros e por isso não é possível efetuar a troca. Último contato que tive foi no dia 03/04 onde me pediram para enviar pelo whatsapp meus dados, dados do telefone e informar novamente todos os problemas que o aparelho esta apresentando e juntamente a isso uma promessa de que entrariam em contato para a troca. Hoje 12/04/******* já se passaram dois meses eu eu continuo com o aparelho apresentando problemas e sem solução. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Estou entrando também com uma reclamação junto ao procon, não tem porque pagar por uma coisa que não funciona como deveria.

Accepted Answer

Ooi Verônica, já conseguimos resolver seu problema tem um tempinho, demoramos um pouco a agendar pois não tínhamos o aparelho em estoque para fazer a substituição.
ficamos em contato por um bom tempo para vermos como iria ser o andamento e graças a Deus deu tudo certo e o problema foi resolvido!

NÃO CONSIGO ASSISTÊNCIA PARA O APARELHO

Resposta da empresa

Réplica da empresa