Não cumprimento da garantia do aparelho
Não respondida
Brasília - DF
17/06/2025 às 11:09
ID: 219867133
NÃO CUMPRIMENTO DA GARANTIA!!!
Antes de completar 7 meses de uso, o aparelho que comprei na Topo Phones simplesmente deixou de funcionar, e para piorar, ao tentar acionar o suporte (considerando a garantia de 1 ano), me retornaram dizendo que não arrumariam pois consideraram que o defeito do aparelho era consequencia de mal uso.
Aconteceu que: 1. Não existe qualquer mal uso referente ao aparelho em questão, que foi utilizado nesses poucos meses sempre seguindo de forma atenta as orientações de fabricante. 2. O aparelho apresenta mensagem de não reconhecimento da bateria (tenho print da mensagem), informativo o qual pode indicar que a peça não é original ou pode ter sido trocada por uma que não seja compatível com o aparelho, no entanto, no momento da venda e em mensagens anteriores, foi afirmado que a bateria nunca havia sido trocada e era original do aparelho; 3. Não existe, no parecer da loja, conforme mensagem que recebi, qualquer parâmetro que possa indicar mal uso por parte do cliente; 4. O desgaste de bateria é comum e existe amplo entendimento sobre isso, porém, no caso em questão o que há é o não funcionamento do oparelho por ocasião de inconformidade da peça (bateria não carrega/celular não se mantém ligado).
Resumindo. O celular simplesmente parou de funcionar, me trazendo todo tipo de prejuízo na minha vida pessoal e profissional e a loja se recusa a exercer a garantia que foi acertada em contrato!!!