Mal atendimento e baixa qualidade da comida

Prezado Bernardo,

Lamentamos pelo seu relato quanto ao atendimento, de fato nossos garçons costumam ser gentis e atenciosos, gostaríamos de saber quem foi o responsável pelo seu atendimento, para que isso nao ocorra novamente. Contudo, como gestores também de recursos humanos compreendemos que às vezes pode ocorrer de o profissional estar passando por algum problema pessoal e nao nos relatar, impactando o atendimento ao cliente, o que é compreensivel mas inaceitável. Quanto à qualidade da fondue servida, acreditamos que tenha ocorrido algum erro, e vamos apurar, pois em geral as fondues são padronizadas quanto ao peso e nao sao servidas 300g apenas. Temos um maitre à disposição, responsável pelo atendimento, além de nosso chef de cozinha estar presente na data e hora relatados, de modo que com uma simples ******* ter verificado para V. Sa., e até substituído devido à queixa na qualidade e quantidade. Pedimos desculpas pois, de fato, estamos dispostos a oferecer produtos de boa qualidade a nossos clientes. Quanto ao valor pago, mesmo tendo sido pelo peixe urbano, gostariamos inclusive que visse junto ao site de vendas se não pagou em duplicidade, porque o valor da oferta atual é de R$ 89,90 para duas pessoas, e não R$ ******* conforme relatado, ******* e pleitear ressarcimento. Quanto ao fato de ter adquirido pelo peixe urbano, independente do valor ofertado, a qualidade oferecida é a mesma, sendo que o cliente peixe urbano muitas vezes tem, conosco, alguns diferenciais positivos que fazemos questão de manter, como prioridade na reserva de mesas. São nossos parceiros e temos muitos clientes fidelizados pelo sistema deles, é uma satisfação tê-los como parceiros, são clientes que em geral sempre retornam à casa. Dessa forma, entraremos em contato para obter mais detalhes quanto a seu atendimento, tentar reverter sua impressão inicial e tentar sanar os problemas relatados. Agradecemos muitissimo pela sua colaboração.