Cobrança indevida após recebimento de 'brinde' não solicitado pela TopOne Saúde Comércio de Produtos Alimentícios
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
13/05/2026 às 16:53
ID: 248562917
No final do mês de março/2026, recebi uma ligação da empresa TopOne Saúde Comércio de Produtos Alimentícios CNPJ *****, informando que eu havia sido contemplado em um sorteio para receber vitaminas gratuitamente. Durante a ligação, solicitaram meu endereço para envio dos supostos brindes e, agindo de boa-fé, forneci os dados.
Dias depois, recebi em minha residência uma caixa contendo 4 produtos acompanhados de um carnê no valor total de R$ 1.200,00, dividido em 8 parcelas de R$ 150,00. Em nenhum momento realizei compra, autorização de pedido ou aceite de qualquer cobrança.
Ao entrar em contato imediatamente com a empresa para solicitar a devolução da mercadoria, fui informado de forma absurda que não poderia devolver os produtos, além de ter sido tratado com desrespeito e chamado de [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje, 13/05/2026, a empresa ainda teve a coragem de entrar em contato realizando cobrança do boleto. Deixo claro que NÃO irei efetuar qualquer pagamento, pois não reconheço essa compra. Aguardo o recolhimento imediato da mercadoria em meu endereço. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), além de registrar denúncia nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:04
Prezado ,Referente a reclamação , o consumidor :
Afirma em sua inicial que, não realizou a compra dos medicamentos junto a empresa ré.
- De início, a Reclamada esclarece que todas as informações relativas à compra, valores, forma de pagamento e condições comerciais foram devidamente apresentadas ao consumidor no momento da contratação.
- A Reclamada esclarece que não realiza o envio de produtos sem a devida anuência do consumidor. Toda venda é precedida de aceite expresso, obtido por meio de gravação telefônica de confirmação, conforme exigem as normas do comércio à distância (art. 49 e 50 do CDC).
- A Reclamada atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, mantendo transparência e clareza nas informações prestadas, tanto sobre o valor total quanto sobre o tratamento proposto.
Para formalizar e agilizar a resolução do caso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC, pelo whatsapp :*******, onde será atendida com prioridade. Informe na Mensagem que vem através do reclame aqui, CPF e nome completo do titular da compra.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a transparência em todas as relações de consumo.
Atenciosamente,
Equipe Top One Saúde