TopOne Saúde

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Goiânia - GO

29/07/2025 às 20:46

ID: 223299277

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Durante o regular gozo de período de descanso, fui surpreendida por contato telefônico. A interlocutora identificou-se como integrante de equipe responsável por produto farmacêutico previamente adquirido. A alegação central consistia na suposta necessidade de aquisição de um tratamento complementar, sob o pretexto de otimizar a eficácia do medicamento referente ao Pastor Valdomiro.
Foi-me orientada a substituição de uma das duas doses diárias por este novo componente, almejando uma "melhor resposta do medicamento". Em um primeiro momento, e diante da insistência, manifestei consentimento preliminar à aquisição, que implicaria em doze parcelas de R$ 85,00 (oitenta e cinco reais).
Refletindo sobre a aquisição do novo tratamento, estimado em R$1.000,00 (mil reais), somado ao débito do tratamento anterior no valor de R$700,00 (setecentos reais), resultaria em um encargo total de aproximadamente R$2.000,00 (dois mil reais). Soma essa desproporcional e injustificada.
Diante de tal constatação, decidi desistir e cancelar meu consentimento inicial. Entrei em contato com a equipe do Pastor Valdomiro, que, categoricamente negou qualquer tentativa de contato telefônico comigo, confirmando a inexistência de comunicação partida de sua parte.
Paralelamente, o serviço de atendimento da administradora do meu cartão de crédito, Porto Seguro, informou que a transação registrada em 27 de junho de 2025 apresentava uma inconsistência no código de autorização. Aproveitei a oportunidade para notificar o estabelecimento "Top One" sobre meu desinteresse na continuidade da compra.
No dia subsequente, reiterei à empresa a minha intenção de não prosseguir com a aquisição do medicamento. Em resposta, fui informada de que meu consentimento inicial havia ensejado o providencialmente da entrega.
Não obstante, iniciei o procedimento de contestação junto à operadora de cartão, que condicionou o estorno ao cancelamento formal por parte da empresa vendedora. Retornei o contato com a empresa, explicitando que não desejava a mercadoria e que sequer a receberia, fundamentando minha posição no direito de arrependimento conferido ao consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, cujo prazo legal de sete dias estava sendo rigorosamente observado.
Lamentavelmente, desde 30 de junho, minhas tentativas de obter o cancelamento têm se mostrado infrutíferas, persistindo a empresa em comportamento que obsta o regular exercício do meu direito.


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