Compra não autorizada e cobranças ***** de Ora Pro Nobis
Respondida
Porto Velho - RO
04/06/2025 às 17:49
ID: 218845479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã assitindo propaganda na Tv, com impulso fez uma compra do produto ora pro nobis com pagto cartão crédito de 12×R$167,00.
Dias depois ligaram dizendo que ja haviam encaminhado o complemento de tratamento e adicionaram uma dívida de mais 12×RS.. do qual ela não pediu e nem sabia disso. Não existe tratamento. Esse produto ora pro nobis inclusive foi suspensa a venda pela ANVISA! Minha irmã tem 76 anos, tem problemas de saúde, do grupo de Risco (Diabética e cardiáca). Sua médica a proibiu de tomar esses produtos.
Acho um abuso como é comercializado tais produtos. E como eles adicionam outros produtos sem a autorização do comprador. Utilizando-se da primeira compra, adicionam outros produtos e com os dados do cartão de crédito da primeira compra, adicionam novos débitos.
Solicito providências urgentemente dos órgãos de controle com relação a esse tipo de ação.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 08:59
Olá, boa tarde.
Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação. A Top One Saúde preza pela transparência, ética e respeito absoluto aos nossos clientes, especialmente quando se trata de consumidores em situação de vulnerabilidade, como sua irmã.
Reforçamos que não é prática da nossa empresa enviar produtos ou efetuar cobranças sem o consentimento claro e documentado do cliente. Todas as nossas vendas são realizadas mediante confirmação, com gravações de segurança e seguindo as exigências dos órgãos reguladores.
Diante do seu relato, abriremos imediatamente uma apuração interna para verificar todos os detalhes da compra mencionada, incluindo a suposta cobrança adicional e envio de produto complementar. Quanto ao produto Ora-pro-nóbis, reforçamos que todos os nossos itens seguem as normas vigentes da ANVISA e, caso haja qualquer atualização regulatória, tomamos as devidas providências de imediato.
Para que possamos resolver o mais rápido possível, pedimos a gentileza de enviar os seguintes dados por mensagem privada:
Nome completo da titular da compra
CPF
Telefone de contato
Número do pedido, se disponível
Também estamos à disposição pelo nosso SAC no número ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), para atendimento direto e prioritário.
Nosso compromisso é com a saúde, bem-estar e confiança de todos os nossos clientes. Agradecemos por nos relatar o caso vamos tratá-lo com total seriedade.
Atenciosamente,
Equipe Top One Saúde