Estorno não realizado e cobrança indevida na fatura do cartão

Olá, bom dia.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos o seu relato e, considerando que o produto foi devolvido conforme orientado e dentro do prazo legal de arrependimento, o estorno do valor deve, sim, ser realizado de forma completa. Se ainda consta cobrança em sua fatura, pedimos que nos envie por mensagem privada os seguintes dados para verificarmos com urgência:

Nome completo

CPF

Número do pedido (se tiver)

Comprovante de envio da devolução (etiqueta ou rastreamento)

Print da fatura atual com o valor ainda sendo cobrado

Nosso objetivo é resolver esse caso de forma imediata e justa. Você também pode entrar em contato com nosso SAC oficial pelo (Editado pelo Reclame AQUI), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para um atendimento direto e com prioridade.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os clientes. Este caso será tratado com a máxima atenção.

Atenciosamente,
Equipe Top One Saúde

nome Marli Peregrino
CPF*******
não tenho NF
COMPREI POR TEL

onde mando os recibos??? que

onde mando os recibos??? que

ID: 220223971
Título: Estorno não realizado e cobrança indevida na fatura do cartão
Reclamação: Comprei na empresa Top one ora pro nobis e tendo me arrependido da compra pedi para a vendedora Geane Sakurai cancelar a compra, porém, ela falou que eu deveria esperar o produto chegar para depois devolver.
Passados alguns dias recebi o produto entrei em contato com a vendedora Geane Sakurai para fazer a devolução do produto ela não resolveu falei com o SAC Sr Vitor o qual pediu para eu mandar todas as conversas com a vendedora Geane Sakurai feitas pelo whatsapp, feito isso, recebi uma etiqueta para devolver no correio.
Devolvi o produto com a promessa do estorno do valor no meu cartão, porém, fiz a compra em 11/03 do corrente ano e até a presente data 22/06 continua o desconto na minha fatura.
Entrei em contato através do whatsapp por várias vezes com a vendedora GEANE SAKURAI e o Sr VITOR do SAC sempre com a resposta de que já sido estornado o dinheiro.
Diante do exposto espero obter resposta de alguém que seja responsável por essa "empresa" chamada TOP ONE e devolva o que estão me [Editado pelo Reclame Aqui].

onde mando os recibos liguei no SAC ninguém sabe o que fazer

cadê o link privado para eu mandar os recibos????

entrei em contato com o SAC pelo telefone indicado e fui informada que eles não podem fazer nada que tenho que resolver com a vendedora que vcs são distribuidora que empresa é essa?
gente estão me [Editado pelo Reclame Aqui] descaradamente e me pediram para enviar documentos mas o SAC não quis receber

entrei em contato com o SAC pelo telefone indicado e fui informada que eles não podem fazer nada que tenho que resolver com a vendedora que vcs são distribuidora que empresa é essa?
gente estão me [Editado pelo Reclame Aqui] descaradamente e me pediram para enviar documentos mas o SAC não quis receber

bom dia!

vcs não tem como resolver o problema?

vejo que essa empresa não atende as mensagens para resolvermos o problema
porque não respondem?