Atraso na troca de perfume com embalagem violada e falta de retorno da empresa Topp Parfum
Respondida
Sumaré - SP
30/11/2025 às 09:15
ID: 233249051
No mês 09/2025 realizei uma compra online na Topp Parfum. Ao receber o produto, a caixa veio violada e rasgada do perfume Durrat Al Aros, motivo pelo qual solicitei a troca imediatamente.
A vendedora ***** enviou a etiqueta de postagem no mês 10/2025, e realizei o envio do produto pelos Correios conforme orientado. Até o presente momento (30/11/2025), não recebi o perfume de volta, nem a troca, nem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito o envio imediato do meu perfume ou a troca por um novo. Caso a empresa não tenha o produto disponível, o estorno integral do valor pago é bem-vindo e aceitável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:49
Olá,
Informamos que a loja física encerrou suas atividades em meados do mês de outubro do ano passado.
Mesmo assim, seguimos ativos em nosso Instagram para atender e sanar todas as questões pendentes com nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo número (67) 99137-5121, informando os dados do pedido e relatando o ocorrido, para que possamos analisar e resolver a situação, assim como sempre foi feito nas demais ocasiões.
Atenciosamente