Atraso no estorno e falta de comunicação após problema com estoque
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 21:23
ID: 232974473
Fiz uma compra no dia 11/10, no dia 13/10 recebi um e-mail informando que o pedido estava sendo embalado e que logo menos seria despachado e eu receberia o código de rastreamento. Dia 20/10 recebi um e-mail para avaliar meu pedido sendo que nao recebi absolutamente NADA! No dia 04/11 informaram que o problema seria que um dos perfumes que solicitei não tinha no estoque, disseram que iria estornar o valor dele (R$ 179,55) e mandar o outro perfume. Na mesma semana chegou o outro perfume, porém já passou muito do prazo do estorno e nada foi feito. Me deram o prazo de 7 dias úteis do dia 04/11 porém já se passaram 9 dias úteis A MAIS e o estorno não é feito! Minha fatura já fechou, preciso pagar o cartão, estou tentando há dias falar com eles pedindo o estorno porém estou sendo ignorada, a única resposta que tenho é de mensagem automática do whatsapp. Caso o estorno não caia até no máximo a próxima semana estarei entrando com um processo por danos morais e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:55
Olá,
Informamos que a loja física encerrou suas atividades em meados do mês de outubro do ano passado.
Mesmo assim, seguimos ativos em nosso Instagram para atender e sanar todas as questões pendentes com nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo número (67) 99137-5121, informando os dados do pedido e relatando o ocorrido, para que possamos analisar e resolver a situação, assim como sempre foi feito nas demais ocasiões.
Atenciosamente