Pedido incompleto e falta de resposta do SAC da Top Parfum

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Formoso do Araguaia - TO

03/11/2025 às 07:37

ID: 230865083

Fiz uma compra na top Parfum em outubro e veio o pedido faltando produtos. preciso que façam o reembolso imediatamente. o SAC, que pede pra entrar em contato não responde e o site está inativo.

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Resposta da empresa

04/11/2025 às 15:04

Comunicado Importante TOP PARFUM

Prezados clientes e parceiros,

Informamos que nosso site e canais de atendimento estão temporariamente fora do ar. Estamos trabalhando com dedicação para restabelecer tudo o mais breve possível e retornar à normalidade.

Pedimos a compreensão e paciência de todos durante este período.

Caso haja alguma situação de extrema urgência, como caixa não enviada ou outro problema crítico, pedimos que entrem em contato:
*******

Nossa equipe está acompanhando por esse canal e responderá o quanto antes.

Agradecemos pela confiança e pelo apoio de sempre.
Equipe TOP PARFUM

Réplica do consumidor

05/11/2025 às 14:03

Entendo que a empresa esteja com problemas, mais poderia ter avisado o cliente no ato de envio da mercadoria. Enviaram meu ******* produtos e não me comunicaram nada. O canal que pede pra gente entrar em contado SAC, não resolve e não responde as mensagens.

Réplica do consumidor

29/11/2025 às 11:22

Até hoje estou aguardando uma resposta da Topparfum e não me respondem. Mando mensagem no número de whatszap que me passaram e nada.

Réplica do consumidor

29/12/2025 às 05:54

Eu só quero receber o meu dinheiro de volta. A empresa colocou um comunicado que estaria organizando a plataforma pra logo voltar a normalidade e até agora nada. Mando mensagem no número disponível que passaram de Whatszap mais não respondem.

Réplica do consumidor

30/01/2026 às 20:42

Há 2 meses aguardo a Topparfum me resarci o prejuízo mais até agora nada. Disseram que estavam organizando a plataforma pra voltar, mais sumiram e pelo contato de whatsapp não respondem.
Vou ter que procurar outros meios pra resolver a situação.

Réplica do consumidor

30/01/2026 às 20:42

Há 2 meses aguardo a Topparfum me resarci o prejuízo mais até agora nada. Disseram que estavam organizando a plataforma pra voltar, mais sumiram e pelo contato de whatsapp não respondem.
Vou ter que procurar outros meios pra resolver a situação.

Consideração final do consumidor

07/03/2026 às 06:33

O cliente deveria ser tratado com mais respeito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5