Pedido incompleto e falta de resposta do SAC da Top Parfum

Resolvido
Formoso do Araguaia - TO
03/11/2025 às 07:37
ID: 230865083
Fiz uma compra na top Parfum em outubro e veio o pedido faltando produtos. preciso que façam o reembolso imediatamente. o SAC, que pede pra entrar em contato não responde e o site está inativo.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:04
Comunicado Importante TOP PARFUM
Prezados clientes e parceiros,
Informamos que nosso site e canais de atendimento estão temporariamente fora do ar. Estamos trabalhando com dedicação para restabelecer tudo o mais breve possível e retornar à normalidade.
Pedimos a compreensão e paciência de todos durante este período.
Caso haja alguma situação de extrema urgência, como caixa não enviada ou outro problema crítico, pedimos que entrem em contato:
*******
Nossa equipe está acompanhando por esse canal e responderá o quanto antes.
Agradecemos pela confiança e pelo apoio de sempre.
Equipe TOP PARFUM
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 14:03
Entendo que a empresa esteja com problemas, mais poderia ter avisado o cliente no ato de envio da mercadoria. Enviaram meu ******* produtos e não me comunicaram nada. O canal que pede pra gente entrar em contado SAC, não resolve e não responde as mensagens.
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 11:22
Até hoje estou aguardando uma resposta da Topparfum e não me respondem. Mando mensagem no número de whatszap que me passaram e nada.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 05:54
Eu só quero receber o meu dinheiro de volta. A empresa colocou um comunicado que estaria organizando a plataforma pra logo voltar a normalidade e até agora nada. Mando mensagem no número disponível que passaram de Whatszap mais não respondem.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 20:42
Há 2 meses aguardo a Topparfum me resarci o prejuízo mais até agora nada. Disseram que estavam organizando a plataforma pra voltar, mais sumiram e pelo contato de whatsapp não respondem.
Vou ter que procurar outros meios pra resolver a situação.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 20:42
Há 2 meses aguardo a Topparfum me resarci o prejuízo mais até agora nada. Disseram que estavam organizando a plataforma pra voltar, mais sumiram e pelo contato de whatsapp não respondem.
Vou ter que procurar outros meios pra resolver a situação.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 06:33
O cliente deveria ser tratado com mais respeito.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5