Atraso na entrega, dificuldade no reenvio e reembolso de compra na Topper
Respondida
Passo Fundo - RS
13/01/2026 às 16:35
ID: 237558717
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da Topper.
Pedido n: *****
Data da compra: 16/12/2025
Ocorre que não recebi o produto, e também estou com dificuldade com o reenvio do produto, pois paguei o valor com desconto na Black Friday 2025 e agora o valor do produto já é outro, fora isto, estou com dificuldades de reembolso . Até o momento, não obtive uma solução satisfatória, apesar das tentativas de contato anteriores .
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e uma solução o mais breve possível, seja por meio de [troca do produto / reenvio / cancelamento da compra / reembolso], conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno dentro de um prazo razoável e fico à disposição para enviar fotos, comprovantes ou outras informações necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:16
Oi Ademar, boa tarde.
Como vai?
Primeiramente sentimos muito pelo inconveniente.
Entramos em contato com a transportadora que nos indicou que seu pedido foi extraviado, por isso seguimos com o seu reembolso .
O cancelamento de sua compra foi finalizado com sucesso no dia 21/01/2026. Com isso, o prazo para o estorno constar na fatura é de 7 dias úteis de acordo com o procedimento padrão adotado pela administradora do seu cartão de crédito e do fechamento de sua fatura.
Caso tenha alguma dúvida ou questão adicional, por favor, nos indique.
Atenciosamente,
Time BR Sports Topper