Chuteira infantil com tinta saindo após duas utilizações, loja sugere troca sem garantia de qualidade.

Question

Realizei a compra de uma chuteira futsal infantil modelo camaleão na Loja Tere Calcados.
Meu neto usou 2 vezes e a tinta está saindo.
Entrei em contato com a Topper através do chat.
Mandaram ir na loja trocar.
Questionei sobre a qualidade, atendimento disse tem que tentar trocar na loja, mas pode acontecer novamente.
Onde fica a responsabilidade pela qualidade do produto.
Então, a cada duas vezes que usar terei que fazer a troca?

Accepted Answer

No primeiro momento o atendimento via chat não foi agradável. Após informada a situação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato através do meu e-mail particular solicitando retornar a loja para realizar a troca, ressaltando que não deverá ocorrer o mesmo problema.
Dessa forma, vou aguardar a utilização da chuteira para observar se a tinta vai sair .
Se ocorrer o mesmo problema retornarei a loja para trocar por outra que não seja topper.
Porém se realmente não ocorrer mudo a nota para 10.

Chuteira infantil com tinta saindo após duas utilizações, loja sugere troca sem garantia de qualidade.

Consideração final do consumidor