TOPS MOTORS

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São Bernardo do Campo - SP

04/02/2025 às 15:07

ID: 209055149

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No dia 21/12/*******, fomos até a Tops Motors Oficial para ver um veículo anunciado pela loja, com atendimento do vendedor Tadeu. Ao chegarmos, analisamos algumas opções disponíveis e escolhemos um Citroën C3, ano *******, cor branca. Iniciamos a negociação e fornecemos todos os documentos necessários para a realização do financiamento. O vendedor informou que o veículo estaria pronto para retirada no dia 27/12/*******.

No dia 27/12/*******, conforme combinado, fomos até a loja para retirar o carro. Assinamos os documentos necessários e, até aquele momento, tudo parecia estar em conformidade. No entanto, ao sair da loja, minha esposa dirigia o veículo pela Rodovia Anchieta quando, repentinamente, o motor apresentou falha e perdeu aceleração, causando um grande risco para nós e para os motoristas que vinham atrás. Com muita dificuldade, conseguimos encostar o carro no acostamento e, a partir desse momento, nossos problemas começaram.

Levamos o carro para casa com dificuldade e, imediatamente, entramos em contato com a loja para relatar a situação. O gerente, Tiago, informou que o veículo deveria ser levado até a loja para análise e possível reparo. No entanto, explicamos que o carro não funcionava mais. Após muitas conversas, tivemos que providenciar um guincho por conta própria, mesmo sendo responsabilidade da loja, pois nos foi informado que, se mexêssemos no motor, perderíamos a garantia.

Após um longo tempo sem retorno, no dia 22/01/*******, a loja nos informou que o veículo estava pronto para retirada. No entanto, ao chegarmos lá, percebemos que os funcionários ainda estavam mexendo no carro dentro da oficina, o que nos fez aguardar mais de uma hora.

Ao sair da loja, apenas ******* metros depois, o carro parou novamente. Mais uma vez, entramos em contato com o gerente Tiago, que enviou o vendedor Tadeu para nos prestar assistência. Eu, minha esposa Hérica e minha filha Maria Helena ficamos novamente expostos a risco de vida, pois o carro parou em uma via expressa de trânsito intenso. Consegui empurrar o veículo para um local seguro, onde aguardamos o socorro da loja. O carro foi deixado mais uma vez para reparo, e nos disponibilizaram um veículo reserva.

Entretanto, o carro disponibilizado estava em condições deploráveis, com bancos extremamente sujos, cheiro de mofo, crostas de sujeira nas portas e sem condições adequadas de uso.

Passados mais alguns dias, em 04/02/*******, a loja nos entregou novamente o Citroën C3, mas, ao chegar em casa, percebemos que os mesmos problemas persistiam, além de outros defeitos. O veículo apresentava as seguintes falhas:

Perda de aceleração no motor;
Falha no motor de partida;
Alarme não funcionando;
Defeito no corpo de borboleta;
Sensor de ré inoperante;
Pneus traseiros furados e carecas, sem condições de uso;
Módulo do carro solto;
Falta de lâmpadas nos faróis;
Lâmpadas de freio queimadas;
Peças do motor soltas;
Estofados rasgados;
Botões de acionamento dos vidros quebrados.
Todos esses problemas foram imediatamente reportados ao gerente Tiago, porém, até o momento, a loja está com o veículo há quase dois meses sem solucionar os problemas.

Gostaríamos de uma solução urgente, pois adquirimos o veículo confiando na idoneidade da loja, mas até agora enfrentamos apenas transtornos, riscos à nossa segurança e descaso no atendimento.