TOPS MOTORS

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São Paulo - SP

25/09/2025 às 20:16

ID: 227845211

Me chamo ***** e comprei com a Top Motors o veículo Kia Cerato 2011, placa *****, no dia 06 de Julho de 2025, entregando meu veículo Celta como parte da entrada, totalizando R$ 14.000,00, além mais 2 parcelas de R$ 1.357,00, totalizando R$ 2.714,00 em pagamentos adicionais.

Desde a compra o primeiro defeito que apresentou foi a gasolina ao abastecer travando e vazando gasolina, levarmos em um mecânico conhecido e de início foi visto que tinha problemas na direção e na suspensão também, em seguida levamos na agência para solucionar o problema onde só foi feito a suspensão somente, e o travamento ao abastecer continuou, então voltei pessoalmente com meu marido Wellington, e mais uma vez nada foi feito. Ao buscar o carro percebemos que não sanaram o vazamento, então levemos em nosso mecânico que fez vídeos dos defeitos graves que apresentou, Enviamos esses vídeos para Tops, onde não tivemos retorno, resolvemos ir pessoalmente apontar os diversos defeitos graves.
Problemas no abastecimento travando e vazando gasolina, caixa de direção, coifas, tulipa Ld/Le, braços axials, correia de acessórios, escapamento esportivo e não forneceram o original dele, a cinta do airbg também foi constatada já na compra mostrando no painel não sabia porque não apagava a luz e o mecânico constatou o problema mostrando no vídeo , os pneus com desgaste irregular e falha no desempenho ao dirigir, principalmente nas trocas de marcha (1, 2 e às vezes 3), onde o carro demonstra estar fraco e falhando.

Deixei o carro duas vezes com o mecânico da agência, totalizando duas semanas, e em ambas as ocasiões os problemas não foram resolvidos. Isso gerou muito desgaste, frustração e estresse, pois fiquei sem o carro e sem retorno eficaz.

Além disso, tive que arcar com gastos de R 2.600,00 em pneus e cambagem, R$ 150,00 com troca de óleo, tudo isso por medo de não conseguir usar o carro em segurança.
Mesmo estando dentro da garantia de 3 meses, não houve solução concreta. Estou extremamente insatisfeita e desejo devolver o veículo imediatamente com reembolso integral, incluindo os valores já gastos com reparos.
Observei no material da vistoria que os pneus vistoriados não são os mesmos que foram entregues a mim com o veículo, sendo assim, vistoriam com pneus novos e me entregaram o carro com pneus antigos.


Atenciosamente,
*****
25 de setembro de 2025