Comprei 2 vezes e não recebi nada!
Não resolvido
Diadema - SP
27/11/2015 às 18:11
ID: 15596936
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos portadores de 3 linhas da empresa claro, que fizemos através da empresa Tops telecom consultoria em telefonia com o consultor Flávio Santos.
Na contratação deu tudo certo, pegamos dois aparelhos que mesmo demorando devido ao tramite chegou!
Fui informada que após um ano poderíamos fazer a troca do aparelho com desconto no ato da renovação do contrato e fiz a compra de um novo aparelho, e após esperar um pouco mais do prazo descobri que não havia sido feita nenhuma solicitação de aparelho. Após várias tentativas de contato com o consultor e com a empresa finalmente o consultor me atendeu e explicou o que havia ocorrido. Passou a informação de que eu conseguiria pegar o aparelho, mas não na condição de desconto conforme prometido. Pois vendi meu celular e estou aguardando. Liguei novamente na Claro e informaram a única compra que constava é a compra que havia sido feita a 18 dias e não foi aprovada!
Já fui enganada com várias datas de entrega, e trabalho com o celular e estou sendo prejudicada por conta de estar sem um aparelho que atenda as minhas necessidades.
Preciso de uma resposta da empresa, pois a mesma não atende o telefone.
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Resposta da empresa
05/02/2016 às 12:09
Prezada Claudia,
Infelizmente a Claro mudou as regras de renovação e não conseguimos dar andamento na sua renovação e troca de aparelho, quanto a compra do aparelho sem o desconto dependemos de estoque da operadora e é feito via *******, ou seja tanto o cliente quanto nós autorizados pelo cliente podemos efetuar essa compra e repassamos o protocolo para que o mesmo acompanhe dentro da operadora.
Aparelho é sempre um grande problema para nós pois temos que trabalhar dentro da descisão da operadora e muitas vezes ficamos no escuro.
Porém estamos sempre a disposição para auxiliar nos demais problemas e ou solicitações.
Conte conosco sempre.
E obrigado pela preferencia.
Consideração final do consumidor
05/02/2016 às 12:29
Insatisfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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