Dificuldade em cancelar contrato
Não resolvido
Itanhaém - SP
19/10/2022 às 16:51
ID: 152097841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/09/******* efetuei o pagamento da fatura que estava em aberto e solicitei o cancelamento do contrato através de e-mail conforme foi orientado pelo atendente via whatsapp.
No dia 22/09/******* a atendente Ana Carolina me enviou resposta do e-mail e me cobrou R$ *******,00 como multa por ter solicitado o cancelamento antes de 08/*******.
Me cobrou ainda mais uma mensalidade no valor de R$ *******,23 referente ao mês corrente da cobrança pois ELA JÁ HAVIA GERADO A COBRANÇA DO MÊS 10.
Ou seja, ela gera a cobrança com quase 15 dias antes do vencimento e quer que eu e pague.
E condiciona o cancelamento a eu fazer uma CARTA COM PEDIDO DE CANCELAMENTO. Isso não existe e é abusivo.
Não recomento negócios com essa empresa. Você que é provedor pequeno igual eu, tome cuidado pois na hora de vender, oferecem até os céus, quando vc pede para sair, ficam enrolando para gerar mensalidade em cima do provedor.
Não caia nessa, procure outra empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2024 às 11:06
Olá, Saudações, Sr. Jose Siqueira!
A partir deste momento, estaremos monitorando este canal. Pedimos desculpas desde já pelo inconveniente e estaremos encaminhando as informações apontadas ao departamento responsável para que sejam aplicadas as melhorias necessárias. Estamos à disposição e desde já agradecemos sua atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 17:47
Não precisa mais, responder quase 2 anos depois é, no mínimo, uma falta de educação.
Deixei de ser cliente de vocês e você nem sabe ainda!
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 17:48
A empresa demorou mais de 1 ano e meio para dar uma resposta descabida. O fornecedor sequer viu que não sou mais cliente da empresa. Um descaso total;
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1