INTERFACE COM PROBLEMAS
Em réplica
ARACAJU - SE
21/05/2024 às 11:22
ID: 189211867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desde, registrar que interface da empresa TOPSAPP está passando muito problemas tais COMO: após atualização sistema sempre apresenta erros principalmente nos MODULOS: fiscal, estoque, suporte e financeira.
Hoje registramos na parte uma falha ao gerar os boletos únicos (unificada) mesmo sinalizado na opção fatura unificada, o sistema não reconhece gerando dois boletos ao invés de único com novo api cadastrado.
Na parte fiscal sempre apaga as informações ncm das notas modelo 55, parte notas modelo 21/22 gera sva menos recibo, parte sped fiscal apaga todas as informações já cadastradas no produto, sempre tenho q atualizar manualmente.
quando o produto é para uso e consumo o cst é ******* VL_BC_ICMSALIQ_ICMS
VL_ICMS toda vez atualiza sistema, temos q refazer todo o procedimento novamente. Pense vc refazer todos os produtos cadastrados ******* até ano ******* , mensalmente é um retrabalho! Então solicitamos que tenha atenção especial e conserta interface de vcs e realizar testes antes enviar atualização clientes porque perdemos tempo e dinheiro algo deveria vim sem erros ao consumidor final, pois erro CDC consumidor q arca FORTNET
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 09:27
Olá, saudações FORTNET TELECOM EIRELI!
Sobre as informações relatadas referentes a boletos, nosso time de suporte já esclareceu a questão através do nosso canal oficial de atendimento. No caso informado pelo chamado, o serviço adicionado no cadastro estava configurado para não gerar fatura, motivo pelo qual, ao realizar a geração unificada, é retornado somente o valor do primeiro serviço. Foram informadas as alterações a serem realizadas e os devidos procedimentos e testes.
Sobre o assunto fiscal relacionado ao campo NCM, o atendimento foi concluído na mesma data de sua abertura. Nosso time entrou em contato com sua equipe via ligação para tratar e finalizar o assunto.
Ficamosàdisposição!
Réplica do consumidor
23/05/2024 às 11:19
Ref a informação supramencionada informamos que a questão alíquotas continua erro, sempre que publica nova versão de atualização parâmetro do sistema, sempre apaga todas as informações lançadas e todos os meses, tenho que corrigir todos os dados, a minha sorte é efd icms antes enviar contabilidade vejo erros e corrijo, porque quando envia erros sefaz cobra autoinfrações de erros lançamentos.
Agora parte parte fiscal após atualização sistema simplesmente tirou parte fiscal colocar cfop dos cadastros clientes isso gera autoinfração junto sefaz SE, parte sms estamos efetuamos mensalmente os pagamentos e não estamos tendo o serviço prestado, sempre temos abrir vários chamado suporte sem êxitos e solutiva para problema apontado sobre ferramenta disponibilizada.
parte finaliza o suporte colocarmos técnico e sistema simplesmente não fecha dando bugue, mesmo informando tecnico não conseguimos fechar o suporte finalizado. parte cadastro planos quando incluímos p cliente na parte Combo também apresenta bugue tbm.
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 15:24
Olá, Prezados, venho informar que parte fiscal continua o mesmo erro, mesmo após nova atualização versão DL4.1.*******/s
venho registrar também na parte CERTIFICADO COMBO TV continua mesmo erro, já sinalizamos ao fornecedor e estamos aguardando retorno
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 15:50
Parte suporte também continua erro e agora campo funcionarios ao cadastrar o sistema não reconhece celular colaborador e na parte suporte mesmo informando o tecnico sistema não reconhece