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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

11/04/2026 às 12:29

ID: 245787045

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação na qualidade de cliente da TopSage, diante da condução adotada em uma situação recente.

Ao receber meu carnê digital, por equívoco, realizei o pagamento utilizando o código de barras referente ao mês de julho, confundindo-o com o do mês de março, cujo vencimento se dá em 10 de abril. Ressalto que, ao entrar em contato com o setor financeiro, o pagamento foi devidamente identificado, não havendo qualquer indício de inadimplência intencional.

De forma imediata, busquei uma solução junto à empresa, justamente para evitar atraso e quaisquer encargos, considerando tratar-se de um erro pontual e isolado. Inclusive, solicitei ao setor financeiro a possibilidade de uma prorrogação do vencimento, a fim de realizar o pagamento de forma regular, sem risco de suspensão do serviço ou incidência de multas e juros.

Contudo, não houve qualquer demonstração de flexibilidade ou tentativa de solução que considerasse meu histórico como cliente.

Destaco que mantenho dois contratos ativos há mais de dois anos, sempre cumprindo rigorosamente com minhas obrigações, o que, à luz dos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor, deveria ensejar uma postura mais razoável e colaborativa por parte da empresa.

Diante disso, entendo que a ausência de flexibilidade em um caso esporádico como este não se mostra compatível com as boas práticas de atendimento ao consumidor, tampouco com o respeito esperado em uma relação contratual contínua.

Atenciosamente.