Problema com o boleto
Não resolvido
João Pessoa - PB
10/02/2024 às 11:37
ID: 182345273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde sexta feira (09/02/24), estou tentando pagar o boleto. Já tentei na casa lotérica e também pelo APP. do banco e ambas as tentativas deram a menagem de "NÃO É POSSÍVEL PAGAR ESSE BOLETO!", mesmo o boleto ainda estando dentro da validade (VENCIMENTO 10/02).
Entrei em contato através de vários canais de atendimento da empresa(CHAT WHATSAPP, INSTAGRAM e TELEFONE) e não tive nenhum resposta, além de ficar quase 1 hora esperando no telefone por um responsável e depois de ouvir uma mensagem falando que a empresa estaria em "RECESSO DE CARNAVAL ATÉ QUARTA-FEIRA". Ou seja, como consumidor fiquei no prejuízo pois terei que pagar o boleto com juros, o que poderia ter sido resolvido facilmente se tivessem pelo menos, deixado algum suporte.
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Resposta da empresa
11/02/2024 às 12:01
Bom dia. Como o cliente mesmo citou estamos em meio ao feriado nacional de Carnaval o suporte administrativo retorna na quarta-feira 14. O cliente não terá nenhum prejuízo de multa e juros se efetuar o pagamento na quarta feira.
Por fim informamos que o veículo do cliente segue monitorado e o suporte contra [Editado pelo Reclame Aqui] e Furtos segue funcionando Normalmente. Continuamos a disposição EQUIPE TOPSAT
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 10:57
Entraram em contato comigo, pelo RA, tudo bem! Eu entrei em contato com a empresa pelo telefone. A atendente me informou que trocaram a instituição bancária, por isso ocorreu esse problema no boleto e que era só entrar no chat do WhatsApp, fornecer CPF e e-mail que seria resolvido. Pois bem, entrei várias vezes. Fiquei de 10:00 às 15:30 tentando falar com alguém e nada! Só recebendo protocolos e nada! Muito decepcionado com a empresa. Que eu saiba, a empresa possui todos os dados dos clientes, inclusive e-mails. Então, pq não envia logo os boletos atualizados para os e-mails dos clientes, ao invés de fazer os clientes passarem por isso?
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 11:00
Só não dou zero, pq mesmo depois de muito tempo, tentaram justificar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1