TOPSEAL

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SAO PAULO - SP

27/03/2024 às 15:00

ID: 185534343

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Fomos contratada para realização da construção de uma residência para um cliente, e a TOPSEAL foi contratada em maio de *******, para aplicação de revestimento na piscina da residência (doc I - contrato). Ocorre que, após a entrega dos serviços, o cliente evidenciou avarias no revestimento na piscina, levando a uma vistoria técnica no imóvel, junto da TOPSEAL.

Tal vistoria foi realizada em outubro de *******, porém, somente em dezembro de *******, a TOPSEAL fez a aplicação do novo revestimento, que apresentou as mesmas patologias em agosto de *******.

Dada a insatisfação do cliente com a qualidade do produto da TOPSEAL, fomos incumbidos de pleitear um acordo com a empresa, conforme minuta enviada em 27 de outubro de ******* para os responsáveis da TOPSEAL (doc II).

O Acordo visava o reembolso do valor integral do contrato com a TOPSEAL, para que o cliente utilizasse esse reembolso para fazer a contratação de nova empresa para a aplicação do novo revestimento, uma vez que já haviam sido feitas 2 trocas no revestimento, fazendo com que o cliente, justificadamente, recusasse a seguir com os serviços da TOPSEAL. ******* que, se houvesse diferença a maior em relação a esta nova contratação, o cliente que arcaria com a diferença.

Todavia, somente em 21/11/*******, a TOPSEAL nos respondeu a respeito do Acordo (veja a negligência para resolver o assunto), recusando assinar o documento, dando causa a má qualidade do revestimento e solicitando que dessem continuidade com a garantia, aplicando um novo revestimento. Porém, como já sabiam, esta não era a vontade do cliente, o que é legitimo e assegurado nos termos do contrato assinado, conforme cláusula 9.3 do Contrato.

Em razão da inércia da TOPSEAL, que trouxe diversos prejuízos e desgastes ao cliente, enviamos notificação extrajudicial em 06/03/******* (doc III), para que a TOPSEAL reembolsasse os valores despendidos em contrato ao cliente, para que fosse possível a contratação de nova empresa. Porém, a TOPSEAL se quer nos respondeu, e quando foram cobrados para uma resposta, mantiveram a recusa, mesmo sabendo da previsão contratual que autoriza a contratação de terceiros para refazimento de serviços não reparados de forma satisfatória, autorizando o abatimento dos custos à TOPSEAL.

Dada a inércia da TOPSEAL para resolver o problema na esfera extrajudicial e amigável, tornou-se imprescindível a Reclamação aqui posta, na expectativa de que a necessidade do cliente seja atendida e que a obrigação contratual da TOPSEAL seja cumprida.

Reforçamos nossa total insatisfação para com os serviços e atendimento da TOPSEAL com o cliente, é inadmissível ficarmos à mercê por mais de 3 meses para resolução de um simples problema que está amparado no contrato assinado.