Demora no reembolso e falta de comunicação na Clínica Top Smile
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
10/07/2026 às 09:39
ID: 253561977
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Top Smile.
O principal motivo da reclamação é a falta de comunicação com o paciente e a demora injustificada no processo de reembolso. Em diversos momentos, houve dificuldade para obter informações claras e atualizadas sobre a situação do meu caso, o que gerou insegurança, transtornos e perda de tempo.
Além disso, o reembolso, que deveria ocorrer dentro de um prazo razoável, vem sendo excessivamente demorado, sem justificativas adequadas ou previsões concretas para a sua conclusão. Essa situação demonstra falta de organização e desrespeito ao consumidor, que tem o direito de receber informações transparentes e um atendimento eficiente.
Diante disso, solicito que a Clínica Top Smile adote medidas para melhorar sua comunicação com os pacientes e conclua o meu reembolso com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, poderei buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece e que a clínica apresente uma solução rápida e definitiva para o problema.