Atraso na entrega
Resolvido
Curitiba - PR
08/03/2024 às 05:05
ID: 184145273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse consumidor comprou dois produtos da referida empresa, a postagem foi cobrada para a entrega no prazo máximo de 8 dias úteis. Consultando o site na aba rastreamento, foi possível constatar que o produto sequer foi separado. Contatei a empresa através do WhatsApp para tentativa de regularização. Em conforme com o código de defesa do consumidor, solicitei o cancelamento, requerimento não atendido pela empresa, a qual alegou não ser possível, solicitou até que eu rejeitasse o produto quando da sua entrega. Sugestão meramente absurda, fato esse que com a simples entrega a oferta seria atendida. Além do descumprimento do artigo da lei é possível perceber o desleixo no tratamento do caso. Solicito a intervenção desse meio de comunicação e notificação para que o problema seja solucionado. Caso não ocorra no prazo se 24 horas, fica desde já a empresa ciente que o consumidor irá propor ação judicial cabível civil e criminal.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:53
Olá, Informamos que a TopSono hoje opera sobre uma nova administração.
Entedemos que o que foi comunicado ao senhor no momento da solicitação do cancelamento, foi que rejeitasse a entrega do produto para que o mesmo fosse devolvido e o reembolso pudesse ser executado.
Conta em nosso sistema que o produto foi entregue.
O prazo selecionado no momento da compra foi com o prazo de entrega de 18 dias úteis.
Rastreio: https://**************5
Pedimos que confirme se realmente foi em nosso site que você fez o pedido. Houveram lojas [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por nós vendendo produtos. Lembramos que os pedidos são feitos exclusivamente através do nosso site oficial.
https://*******
Até mais.
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 00:00
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9