Pedido em atraso e sem retorno da empresa ao tentar contato
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2024 às 11:25
ID: 189045557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 travesseiros infravermelho com a Topsono. O prazo de entrega que consta a era 10/05, passado esse prazo e sem conseguir consultar o status via site entrei em contato por e-mail e por WhatsApp. No email não tive retorno, no WhatsApp a atendente só respondeu uma vez dizendo que a mercadoria ainda estava em preparação. COMO ASSIM AINDA EM PREPARAÇÃO APOS PASSAR O PLAZO DA EMPRESA INFORMADO. Questionei isso a empresa porém os atendentes não me respondem mais, já mandei outras mensagens em nada. Que descaso com o consumidor, fiquei decepcionada com o pós compra dessa empresa. Ja paguei os travesseiros e nada de receber meus produtos ou atualização sobre os mesmos.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:28
Olá Mayara, Informamos que a TopSono hoje opera sobre uma nova administração.
Pelo seus dados o único pedido que consta em nosso sistema é um pedido feito em Junho de ******* que o mesmo encontrasse como entregue.
Pedimos que confirme se realmente foi em nosso site que você fez o pedido. Houveram lojas [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por nós vendendo produtos. Lembramos que os pedidos são feitos exclusivamente através do nosso site oficial.
https://*******
Até mais.
Consideração final do consumidor
22/03/2025 às 13:21
Demoraram muito pra responder, por sorte recebi meu travesseiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2