Atraso excessivo na ativação do sistema e cobrança indevida pelo aplicativo após instalação de placas solares
Respondida
Indaial - SC
29/05/2026 às 14:36
ID: 250049833
TOPSUN: entrega e instalação das placas ocorreram dentro do esperado. Porém, o pós-venda e a efetiva ativação do sistema foram extremamente frustrantes.
Levaram cerca de 60 dias (depois de instalado - da compra foi ainda mais) para começar a operar, muito além do prazo prometido. Para piorar, enviaram um projeto que foi reprovado pela Celesc e ficou parado quase um mês sem solução efetiva. Sinceramente, se não fosse o consultor ***** acompanhando e cobrando, acredito que até hoje não estaria funcionando.
Depois da adequação, ainda levaram mais duas semanas para finalmente ligar o sistema. Ou seja: atraso excessivo, desorganização e muita dor de cabeça.
E não para por aí: após tudo isso, ainda querem cobrar mensalmente R$ 39,90 para que o cliente tenha acesso a informações básicas no aplicativo, como total economizado, retorno do investimento e relatórios do ciclo. O aplicativo gratuito mostra praticamente apenas geração.
Chega a ser inacreditável, porque essas informações mínimas absolutamente todas as outras empresas disponibilizam gratuitamente aos clientes.
Além de enviar projeto reprovado, demorar horrores para deixar o sistema funcionando e prestar um pós-venda extremamente ruim, ainda querem cobrar para que o consumidor tenha acesso às próprias informações.
Atualmente estamos com procedimento junto ao PROCON buscando que a empresa arque com as faturas geradas durante esses dois meses de atraso, e espero sinceramente que ao menos isso seja cumprido. Caso contrário, as medidas cabíveis serão tomadas.
Infelizmente, ao invés de felicidade pelo investimento e economia prometida, tivemos apenas transtornos e desgaste.
Não recomendo a empresa.
Faço ressalva apenas ao consultor *****, que foi prestativo e tentou resolver os problemas. De resto, a experiência foi muito abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:01
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de implantação do seu sistema fotovoltaico.
Gostaríamos de esclarecer que, após a conclusão da instalação, o processo de homologação e ativação do sistema depende de etapas que envolvem tanto a elaboração e adequação do projeto quanto a análise e aprovação por parte da concessionária de energia. Em alguns casos, podem ocorrer solicitações de ajustes técnicos que acabam impactando os prazos inicialmente previstos.
Reconhecemos que houve um período superior ao esperado para a entrada em operação do sistema e entendemos a sua insatisfação. Durante todo o processo, nossa equipe trabalhou para atender às exigências técnicas necessárias e viabilizar a aprovação junto à concessionária, permitindo a posterior energização da usina.
Também agradecemos o reconhecimento ao trabalho do consultor Jonathan, que acompanhou o caso e atuou como intermediador junto aos setores responsáveis para garantir o andamento das tratativas.
Quanto às informações disponibilizadas no aplicativo, esclarecemos que a plataforma oferece funcionalidades básicas de monitoramento da geração de energia sem custo adicional. Recursos avançados de gestão, relatórios financeiros e análises detalhadas fazem parte de um serviço complementar disponibilizado pelo fornecedor da plataforma, não sendo obrigatórios para o acompanhamento da produção do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe TOPSUN